医用织物的洗涤消毒工作是预防和控制医院感染的环节之一。本文通过介绍医院后勤处应用FEMA优化医用织物管理流程，进行质量控制和质量改进，从而提升医用织物洗涤的管理水平，达到医院管理要求的实践经验。

该项目实施后，洁净病员服洗涤抽检合格率由86%提高至97%。2016年7月份至今，后勤管理处安排专人对医院各诊疗科室的负责人，针对被服工作质量、及时性、服务态度、仪容仪表等四个方面来进行6次问卷调查。问卷发放402张，收回402张，满意度由上半年的84%提升到96%.

在不满意项目调查中，医用织物有褶皱占45%、掉纽扣占39%。外包公司熨烫工及检验工工作仍存在不细致现象，后勤管理处继续加强监督管理，制定计划每季度到洗涤现场监督洗涤流程。

另外，外包公司员工流动性强，培训考核应该纳入长效对策，建立岗前培训和在职培训机制，对入职前的员工及在职的员工进行有计划有目标的培训，严格执行制度和标准。从而不断提升医用织物的质量，满足患者及医院工作人员的需求。       

通过质量改进项目的有效实施，明确医用织物管理的基本要求和重点内容，使后勤管理处更注重团队共同参与质量改进活动，由点带面解决系统问题，逐步实现降低院区环境风险程度等成效，为患者提供安心舒心的就医环境。

发现后勤处内部管理的不足之处和薄弱环节，并有针对性地建立健全管理控制体系，同时后勤管理处管理人员也提高了发现问题、解决问题的能力以及对外包公司的管理能力，达到质量持续性改进，形成标准化管理，提升后勤团队的凝聚力。