A医院纳入六西格玛管理法是要实现完成高质量的服务，研究的质量关键点是预防跌倒和患者满意度。

结合调查数据，科室成员从人员、物品、环境、方法4个方面汇总出可能引起跌倒的各种原因。通过讨论分析，在5个导致住院患者跌倒发生率较高的末端因素中找出本组10起跌倒的因素包括，入院跌倒评估不到位及未根据病情随时评估1起，高危跌倒的标识未标明2起，未加强巡视及满足患者需求1起，未帮助患者选择合适的运动方式1起，未告之患者用药后的反应1起，未穿合适的鞋及衣裤1起，活动时无人陪伴2起，未指导患者渐进下床的方法1起。

1、全面评估

患者入院后均由责任护士对其行入院评估的同时进行跌倒及自伤评估，以确定是否为高危人群，建立跌倒及自伤评估表，每周评估一次，直至患者出院。

2、高危跌倒标识醒目

对于高危人群，在其床头悬挂黄色“预防跌倒”标示牌，警示各级工作人员、患者及家属，便于病区医生、护士、清洁工、家属及同病室的患者在该患者活动时能给予协助和警告，并及时通知护理人员，以防止跌倒发生。

3、对高危跌倒患者采取有效的保护性预防措施

内容包括一般措施（加强病房巡视，及时发现并满足患者需要；固定好床、轮椅的轮子；指导患者正确用药，并告之用药后的反应；帮助患者选择合适的运动方式）、环境预防（提供足够亮的灯光；清除病房及床旁走道障碍物；将生活物品置于患者易取处；保持病房地面清洁干燥）及健康教育（介绍病区环境及病室电源开关、呼叫器、安全扶手、床栏、床刹的使用；穿合适的衣服和鞋子；患者活动时有人陪护；指导患者渐进下床；告知患者在住院期间不得私自外出）。

4、加强对患者和家属的健康教育

健康教育是一个公认的有效降低跌倒发生率的干预措施，因此我们将预防跌倒保护性措施印成宣传单，入院时分发每位患者及家属，由于宣传单容易丢失，医护人员还在每个病房内粘贴了“预防跌倒十知道”图为并茂的宣传画，时刻提醒患者及家属注意安全预防跌倒。

贯彻最优解决方案，在实施改进基础上，制定控制措施：

①转变服务理念，加强护士安全意识的培训，通过全体护士多次培训，引起了所有护理人员的高度重视，护士对此问题的认识有了较大提高，真正落实了对患者的安全管理，提高了服务意识；

②组织学习并落实各项预防跌倒的规章制度、措施、流程及健康教育内容，严把护理质量关，严防患者跌倒的发生；

③增进护患之间的沟通，避免不必要的医疗纠纷；

④科室监控网络的建立：护士长全面掌握科室运行情况，严格强调汇报制定，重点监管特殊人群，包括特殊护士和特殊患者，防止跌倒事故和纠纷发生；制定评价指标。

A：跌倒发生情况：统计实施六西格玛管理后发生跌倒的例数；

B：护理服务质量考核情况：考核内容为对患者跌倒危险因素评估，低跌倒风险、中跌倒风险、高跌倒风险，各项分别评分，满分100分，每月定期和不定期进行检查；

C：患者满意度调查：自行设计患者满意度调查表，于患者出院时调查。再次收集数据，进行改进前后对比分析，发挥再造团队的优势作用，对制度和结构要数进行调整，使之能够维持变革。