A医院的中药房接到病人投诉免煎药房排队等候时间长，现场秩序乱……

接到这个投诉，A医院陷入了沉思……

A医院百思不得其解：为什么会这样？

免煎药房升级的初衷就是要提升病人的取药体验，为什么反而会引起病人的不满？

问题出在了哪里？

要怎么解决？？？

A医院想到了精益的工具，精益改善项目近年来在药学部开展得很好，给药学服务工作带来了巨大的帮助。

于是A医院组织相关工作人员成立精益改善小组，走现场，分析数据。

★用精益的思维发现问题

成立专项精益改善小组，通过头脑风暴和鱼骨图等方法找寻原因，最后达成共识，利用大数据分析、随机现场抽样统计、走现场等方式进行根因验证。

★用精益的思维解决问题

问题找到了，接下来就是制定改善措施。

通过数据分析和实地勘察，精益小组制定了计划表，并付诸行动！

经过四个多月紧锣密鼓的推行，伟大的精益小组完成了原先制定的所有改善措施。

病人只需要等候3-5分钟就可以走完免煎药房审方、配药、复核、发药等一系列流程，使患者在免煎颗粒药房等候取药的时间从原先的9.82分钟缩短到3.61分钟，免煎颗粒药房取药得到了有效改善。

此外，该项目的改善还使得患者在整个门诊缴费取药全流程的等候时间从原先的29.45分钟缩短到23.25分钟，候诊时间缩短21%。