武汉某公司是一家服务于全球市场的多元化工业企业,注重持续改进以提供高质量和服务,超越客户期望,为股东增加价值。
武汉某公司将顾客、供应商以及企业内部各职能全部看作自己的客户,在推行基于价值的六西格玛管理过程中,非常重视对各层客户的持续改进。它一方面确保公司管理层的各种决策符合股东的利益,同时关注公司的各项措施对员工、客户、以及供应商等各方面产生积极的影响。
武汉某公司六西格玛的实施模式为:根据价值链活动划分价值中心,价值中心分派一名冠军来确定该中心最有价值的改进计划。每个项目由一名经过培训会使用统计工具的黑带主持,从提高质量、改善客户服务、加快产品开发等环节获得改善并使生产更为精益。
武汉某公司通过对企业内部价值链中各有关基本活动和辅助活动的持续改进,来推进六西格玛策略的实施,实现价值增值。
①基于价值的信息策略。武汉某公司注重外部及其全球各个事业部的内部信息化沟通,推行企业资源计划管理使集团内各业务部门的信息管理系统化。公司集团建立统一的IT基础平台,加速信息共享的速度,实现经济的节省效益,推动公司信息管理上新的台阶,形成关键的竞争优势。
②基于价值的产品开发策略。武汉某公司推行基于价值的产品开发计划,把重心放在产品生成的两个关键领域即选择具有独特功能地满足客户需要的正确产品和以比竞争对手更短时间内上市。VBPD关注的是价值链管理的全过程即从产品构思开始到最终交付,而非着眼于产品开发的某些局部。以顾客为主体来确定产品开发设计的标尺,摆脱获利较少的业务,避免跟在竞争对手后面开发模仿性的产品,这样开发的独特产品可以产生更多的边际利润,更大的市场份额,更高的利润回报率,以及更满意的客户。
③基于价值的营销策略。武汉某公司营销人员主动走访客户,倾听客户的声音并分析挖掘顾客背后的情感,将客户的意见通过VBPD计划转化成客户真正注重的功能、特性和产品设计,通过倾听客户的呼声来增加销售和收入,获得更多的市场份额和利润。
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