启动数字营销活动后，期望投资回报（ROI）是合理的。但是，当预期的结果没有实现（变化）时，有一个问题需要调查和消除。六西格玛有一个有用的工具，称为DMAIC方法，可以帮助调查和消除上述问题。具体如下：

定义

该团队将调查数字营销活动的目标，并确定遇到的问题。例如，目标可以是提高品牌知名度。问题可能是目标客户仍然不知道该品牌。即使数字营销活动已经启动并运行了一段时间，情况也可能如此。

为了实现这一目标，特别是向前推进，团队需要确定目标是否为S.M.A.R.T。这些目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、基于时间的。

测量

定义了问题后，团队将继续对其进行测量。这包括收集有关数字营销活动绩效的数据。例如，如果增加转化率是开展活动的重点，那么团队可以查看转化率。然后，他们可以将得到的结果与预期结果进行比较。

重要的是要确保获得的数据是全面和准确的。这将突出测量系统的有效性。此外，需要确定并排除任何可能影响数据完整性的因素。否则，糟糕的数据可能会影响改进工作，并导致浪费时间和金钱。

分析

有了手头的数据，就需要对其进行分析。这将使团队能够确定可以改进哪些以实现预期结果。例如，如果一个网站没有转换，分析可能会发现你需要减少登录页面上的干扰。这样，当客户进入登录页时，他们可以不间断地完成客户旅程。

对于未转换的登录页，团队可能会发现它包含太多的出站链接。这些都是分散注意力的因素。当访问者点击它们时，它们会被重定向到登录页之外。这阻碍了他们完成客户旅程，从而对转化率产生负面影响。

改进

在分析阶段之后，团队将具备必要的洞察力，以便做出能够带来积极收益的改变。继续登录页示例，可以删除出站链接。这是客户旅程中最大的瓶颈。现在它们已经不存在了，您的组织可以预期转换率会增加。

这只是众多例子中的一个。基本上，团队将使用此步骤消除任何阻碍数字营销成功的因素。而且它不一定会影响投资回报率。这也可能导致浪费时间和金钱。

控制

理想情况下，在改进阶段之后，问题应该得到解决。然后，团队可以使用计划、执行、检查、行动（PDCA）来确认这些变化已经导致了数字营销流程的改进。如果没有，团队应该回到定义阶段，重新开始改进工作。

如果这些改变是成功的，那么应该祝贺该团队。然而，这项工作才刚刚开始。改进程序需要标准化。这样，团队就可以确保积极的收益持续下去。这是持续改进计划的一部分。