SMART法则助推医院确立精益医疗战略目标

要想提高医院运营效率，没有顺手的工具怎么行？

SMART法则是管理学中非常重要的目标设定原则，五个字母分别代表了确定目标的五个基本原则。S=Specific（具体的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Attainable（可达成的）、R=Relevant（相关的）、T=Time-bound（一定实现的）。

精益医疗的核心在于从跨职能的角度看待患者，让患者获得整体连续的治疗，从而提高满意度，而非一连串相互隔离或勉强连接的治疗活动。医院该如何贯彻实施？

台州恩泽医疗中心（集团）的做法是，建立精益医疗战略部署流程图，集权与授权理念体现得淋漓尽致。院级管理者根据医院愿景和使命，确定组织战略；再与中层管理者针对每一类战略，依据SMART原则确定目标；院级管理者开展战略运营分析，根据运营结果确定关键改进项目；激活持续改进系统，鼓励员工参与改建。

在我们看来，精益管理能实现对医院的全面管控、降低成本、增加收益，使医院质量得到提高。更重要的是，医院不仅在医疗作业、医疗辅助作业方面，在财务、人事、工程、医材等处都是全面的信息化和集成化，有完整的运营明细分析。“这个数据不光是医院进行改善的参考，希望这方面的数据将来也能为医疗价格的改革提供依据。”

管理是一个永恒的主题。只有通过管理，让全社会理解医疗、尊重医疗，真正实现医生满意