建立完善的过程管理体系是开展精益六西格玛的重要基础。在多年的探索过程中，民生银行通过组织推进、项目管理、考核激励、it能力建设、流程管理五大模块的互动，不断开展流程标准化、流程优化和监控活动，形成健全的经营管理体系。

1、组织推进：

民生银行引进技术专家作为高层技术指导，建立和维护流程管理体系；在执行层面，与各业务部门建立了良好的合作机制，通过采取专业人士派驻指导和业务条线人才培养双向结合,为流程体系建设和流程项目顺利开展提供保障。

2、流程管理：

从商业银行提供的产品和服务的生命周期角度，民生银行建立了一套涉及流程分析、设计、改进、运行和监控的流程管理体系。首先，通过构建流程蓝图，梳理流程现状，将战略业务模型转化为清晰具体的流程基线；其次，通过运用精益六西格玛等战略管理工具对关键流程进行优化设计；第三，通过确定人员、制度、制度等配套机制，实现过程的持续、长期运行；最后，通过制定确定性的监控指标，建立明确的流程目标，不断发现需要分析或改进的新流程。

3、项目管理：

目前民生银行采用项目制实施流程精细化管理，确保流程管理自上而下覆盖所有业务线并得到提升。加强项目管理，有助于确定项目重点，促进项目有效发展，控制项目运营成本，提高项目实施效果

4、考核奖励:

民生银行的高层管理者每年会为致力于流程改进或设计的优秀倡导者、个人和项目颁发荣誉。另外,民生银行已逐步将行内黑带、绿带认证纳入岗位技术序列评选体系,并探索进一步与员工晋升通道挂钩。

5、IT能力:

民生银行自主研发了流程管理平台,包括流程管理、培训管理、项目管理、认证管理四大模块,以提升流程管理的科学化水平,一方面建立更加高效的业务需求与系统开发的沟通渠道,形成更适应科技开发的组织管理流程,有效支撑流程优化方案的系统实现,保障项目成果落地;另一方面为系统化、批量化、自动化管理流程提供重要抓手,支持企业的流程管理工作。

基于以上5大模块,民生银行从客户价值主张出发,依据为内、外部客户提供优质产品服务等核心宗旨,引入一套基于精益六西格玛的流程体系搭建方法。