CRM客户关系管理系统主要有哪些功能 点击:47 | 回复:0



罗浮云计算

    
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发表于:2020-04-15 17:03:36
楼主

  CRM系统是指客户管理系统,是为了更好的处理好企业与销售,销售与客户之间的关系而利用的一种软件。CRM系统可以在销售过程中,让销售、营销、客户服务等业务的流程的工作,在CRM系统自动化处理,从而改善服务、降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。以下是CRM客户关系管理系统主要有哪些功能详细介绍:


  一般CRM系统功能有:客户资料管理,客户联系人管理,客户权限,数据统计,销售管理,通讯管理,员工管理,文档管理,销售订单管理,合同管理,文档管理等等。


一、客户管理功能


  1).信息化集中管理客户资料功能:CRM系统能够全面管理企业所有客户信息,通过标准的客户资料模板,为企业建立完善的客户档案库。 2).客户标签自定义功能:记录从开始接触到签单过程中的联系人、事件等客户的全方位信息。 3).发掘新的销售机会功能:通过客户和联系人寻找潜在销售机会,从而推动新产品或服务的销售。 4).客户批量转移:当销售人员始终无法成交一个或多个客户时,CRM系能够实现将客户批量转移给其他销售人员促使成单的功能。


  CRM系统通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录,解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题;同时,通过CRM系统的这一功能,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。


二、销售管理功能


  CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系,但它的最终目的是通过经营客户关系,实现销售额的提升,所以,销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态,即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。 CRM系统的销售管理模块通过自动统计销售部门的销售业绩功能、自动生成月度、季度、年度业绩图表功能和系统的自动汇总不同人员的业绩,并且以图表的形式展现功能,轻松实现对销售业绩的管理。


三、产品管理功能模块


  产品是销售的基础也是目标,对产品进行统一有序管理,企业管理的重要内容之一,CRM系统能具有统一管理产品、自由设置产品标签功能。便于企业统一管理产品类型、价格等信息,统一维护产品信息;缺货产品一目了然;产品字段可以根据企业的需求,自由更改。


四、服务管理功能模块


  CRM系统提供售后服务自动化和客户关怀功能,有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。客户关怀功能是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析,对客户进行更加深入的了解,帮助企业主动地把握客户的需求,通过持续、差异化的服务手段,为顾客提供更加适合的产品或服务,最终实现客户忠诚度的有效提升。


  在如今市场竞争日益激烈的时代,讲究的就是速度,谁能更快接触客户、更快处理客户需求,更好服务客户,谁就有机会赢得市场。因此,这就需要CRM系统可以让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,实现随时随地的办公等功能。就像罗浮云CRM系统就可以实现客户拜访定时提醒,制定工作计划消息提醒,帮助销售人员高效安排工作。


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