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六西格玛关键性的3个概念:机会、流程与规格
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天行健管理 个人主页 给TA发消息 加TA为好友 发表于:2019-12-24 10:17:44 楼主

六西格玛关键性的3个概念:机会、流程与规格


六西格玛帮助企业集中于开发和提供近乎完美的产品和服务,这是一个高度规范化的过程,它在不断的测量中为企业指出,我们所制定的过程究竟偏离想要的完美结果有多远,我们还应该做什么必要的工作。在六西格玛里,有几个值得我们关注的重要概念:


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1、机会——机会就是形成缺陷的可能性,也是发生错误的概率


机会是什么?在六西格玛里,机会就是形成缺陷的可能性,也是发生错误的概率。简单来说,如果你的手上有一张白纸,这张纸上面可以写六个字,那么这张纸上的缺陷机会就为六。六西格玛如同探测仪一样,会在流程中寻找关键的改进机会,通过最真实的数据分析,寻找产生流程问题或缺陷的机会(变量),并对关键机会提出最优的改进方案。


2、流程——就是在一件事情处理过程中所要经历的一个过程


举一个简单的例子,月末你去领工资的时候,要去财务部门结算工资并把它取出来,这就是一个大的流程。当然在这个流程中,还包括另外的许多小流程,例如,财务审计人员会将工资结算情况报给财务主管审核,审核之后才能进行工资的结算。


3、规格——最重要的一个概念就是“规格”


比如说,我们去银行办理开户手续,时间肯定是很宝贵的。在这个过程中,办理一个开户手续需要多长时间就是“规格”。我们如果要求银行在二十分钟内办完,那么二十分钟就是我们的规格。如果银行的一线职员需要用二十五分钟才能做完,那么很显然,他浪费了客户的时间,这就产生了“缺陷”。


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