案例说明：杭州某国企引入六西格玛的实施步骤

杭州某公司作为大型国企，生产过程中存在多种不同的工艺，每个工艺的核心流程也各不相同，在辨别核心流程时，六西格玛管理有助于辨别核心流程和关键客户。在业务流程的关键输出物界定过程中，六西格玛要求尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。通过重点流程，可以进一步界定关键客户，该关键客户并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。同理，也可以辨别出对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节。

杭州某国企的六西格玛管理分为三个阶段：

第一阶段：项目申报和初步分析评估

此阶段的主要任务是辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源和定义缺陷， 收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标。在项目申报前期，咨询公司对各项目团队开展六西格玛培训，传授六西格玛管理理念，讲授六西格玛分析工具的使用方法，对拟定项目进行分析，并与项目团队进行战略地图及KPI的研讨交流，评估关键流程，评估相关要素的重要性，梳理项目实施的方向及着力点。在关键流程评估时，由X公司制造部负责工艺、质量类项目评估，设备部负责设备类项目评估，人力资源部负责管理类项目评估，计财部负责所有项目的效益预估。经过专家团队对可行性及成效性的评估，进行项目筛选。

第二阶段：项目实施

此阶段的主要任务是分析测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量以及优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。具体来讲，就是在项目申报的基础上，结合各专业部门的评估结果，对申报项目进行调研，深入了解各部门对六西格玛项目的认知程度及项目申报情况。继而在项目调研的基础上，对黑带和绿带项目成员分阶段再次进行精益六西格玛专业培训，特别是对六西格玛分析工具有效使用的培训。同时，对项目开展过程中遇到的问题进行指导解答，提出下一步项目实施的计划建议，并对各项目进行跟踪监督，确保按照时间节点及标准要求完成计划。此阶段主要任务是按照DMAIC经典流程开展六西格玛项目实施，定期进行项目辅导和节点评审，以标准化的过程控制确保实现既定的项目目标。 　　

第三阶段：总结推广

此阶段的主要任务是确保过程改进一旦完成能够更好地保持下去，而不会返回到先前的状态，并借助成功案例进行经验推广，以期获得更大的效益。X公司在一期各项目验收时，组织六西格玛评审会，检查公司每个六西格玛项目的推进情况，指出各个项目存在的具体问题，并对DM阶段工作进行评审打分，按照带级不同分别评出优秀、良好、合格、不合格四个档次，并对下步工作提出建议。同时，针对一期试点项目成功案例，进行经验交流，开展项目成果追踪及复制推广，推广优秀项目阶段性成果及优秀项目团队的工作经验，并完善公司六西格玛管理的运行机制，形成该公司特有的六西格玛管理的3～5年规划。