六西格玛工具之质量功能展开QFD的四个阶段

将顾客的主观要求（VOC）转化为客观的、可以计量的设计要求，并将其应用于设计更好的产品或流程的主要工具是质量功能展开（Quality Function Development, QFD）。QFD通过解答顾客问题、专门小组调查以及其他一些技巧来确定顾客要求，并排列优先顺序。

以新产品设计为例，QFD分为四个阶段，即设计、详细设计、工艺和生产阶段。四个阶段相互衔接，可同步进行，新产品设计从顾客出发，然后回到顾客手中，实现顾客一流程一顾客的一个循环，最大限度地提高顾客满意度。

QFD的设计阶段：根据顾客需求，确定设计的要求，并进行产品设计规划，使设计的产品尽量满足顾客的要求。

QFD的详细设计阶段：对产品零部件进行六西格玛设计，在满足技术要求的前提下，进行六西格玛设计公差优化，使装配过程质量达到最佳。

QFD的工艺设计阶段：做好工艺规划，使过程质量满足六西格玛要求，进行可制造性设计，使成本降到最低。

QFD的生产设计阶段：做好工序质量控制，做好先期产品质量控制计划。

QFD的四个阶段可以按照以下步骤来理解：

1、明确谁是你的顾客；

2、了解顾客的真正需求，

3、将顾客的需求转化为绩效要求；

4、选择最好的设计概念来满足绩效要求；

5、将绩效要求转化为具体的产品或服务设计要求；

6、将产品或服务设计要求转化为具有可行性的技术要求。