思考：罗克韦尔售后模式是否适合中国？-专业自动化论坛-中国工控网论坛

思考：罗克韦尔售后模式是否适合中国？点击：1256 | 回复：7

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发表于：2017-10-16 09:04:51

楼主

这两年一直使用罗克韦尔公司旗下AB的PLC产品，对AB的技术支持有些失望。首先说一下AB技术支持的模式吧，AB在国内的主要技术支持形式是靠经销商，通过对经销商技术人员的考核增强售后人员的素质。AB同样有技术支持热线和网络知识库，但是是按年收费的，好像一个账号的费用一年在5000以上。热线电话没有账号是不能够得到帮助的，知识库里是分访问等级的，最低等级是Eervyone，但是这种访问等级的资料很少，绝大部分是要付费的。对于我们这些使用AB产品的公司都不愿意承担这样的费用，所以技术支持还要考经销商的售后，这就造成了技术问题如果到经销商这里得不到解决，就很难在进行下去，只能去找其它途径，或者放弃某项功能。而且有时候就经销商售后给的指导意见是错误的，我们到不到官方权威的答案。比如我曾经问过一个触摸屏操作权限的问题，要求在没有权限的时候用户只能监控不能进行操作，问了第一个经销商的技术支持得到的答案是不能进行这样操作，如果想进行这样的操作要在做一个只能监控不能操作的画面，于是我不甘心问了第二个经销商，给出了解决的办法。又有一次我遇到一个程序读取CPU ip地址的问题，问了两个经销商都没有得到答案，而且还被误导，最后还是在论坛的朋友帮助下才得到解决的方法。其实我问的这个问题在知识库中就有答案，可是没有权限访问。

这引起我的一个思考，AB的这种技术支持模式是否适合中国？

AB将技术支持和培训的任务委托给经销商，而经销商并不能代表官方，不像西门子、施耐德、三菱、欧姆龙等自动化公司技术支持热线免费，网络资源免费，客户直接可以得到官方的答案，绝大部分问题都可以在官方的支持下得到解决。而AB的技术支持到经销商基本上就断了，我们得不到第一手的资料，罗克韦尔固然在其它使用这种模式，但是也要考虑我们国家目前的市场情况。别人都免费了，你还在收费，觉得这条路还能走下去吗？

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