一.企业必须用客服机器人的几大理由：

客服机器人应用到企业工作当中，能让客户告别人工客服的排队与等待，提升客服工作效率和问题解决率。具体有以下几个好处：

1.大幅缩减客服相关成本，如客服人员薪资成本、培训成本与人员更换的时间成本等，降低在客户服务中心的再投资。

2.增强用户体验，一对多 24 小时即时服务，避免口误等人为错误，提升服务质量与绩效。

3.能够完整记录所有客服数据，进行用户行为分析，从而推动产品和运营方式的完善。

二.为什么一定是谛听客服机器人？

2016 年 6 月 1 日，谛听机器人语义理解开放平台正式上线，开始服务于更多的企业和终端用户。安图声客服机器人是谛听平台的核心口碑产品之一，主要用于产品介绍、客服营销、售后服务等业务范畴。

谛听客服机器人支持口语处理、同义处理、歧义处理和上下文处理，通过分析句子的结构、词的特征（包括口语和同义词，还有对“的、地、得、着、了、过”等助词的处理），把中文自然语言变成计算机可执行的代码，让任何个人和企业都可以简便操作使用，创造出自己的专属机器人。

谛听客服机器人有如下优势：

 1.开放性

客服机器人支持接入网页、微信私聊/群聊、微信公众号、App、安卓硬件机器人等多渠道全媒体平台，还可通过 API 接入更多的软硬件载体。

2.功能分区简洁明晰

平台遵循实用原则，增删改查等功能界面清爽友好，操作所见即所得。接入简单，管理人员不需编写代码、制作复杂的页面，即可实现对客服机器人的完美维护。

3.即时响应

强大的 IM 通讯能力，支持海量用户富媒体并发访问，24 小时全天候在线，极大的降低了网络环境变化对通讯质量的影响，保证客服机器人响应快速且不丢消息。

4.独有专利技术

平台产品核心 Deep Semantic Analysis 技术（以下简称 DSA）是由安图声机器人创始人彭军辉先生从 2002 年开始实验研究至今的成果，结合 ASR（语音识别）和 NLU（自然语言理解）等技术，具备中文词性分析、语言场景切换、上下文处理等特点，擅长口语处理、场景分析，能使客服机器人对中文自然语言处理更加准确。

 5.接入海量应用

平台提供大量实用工具应用给用户选用，如天气、订票、计算、笑话、新闻、翻译、通用指令等，满足用户基本需求。

需要谛听客服机器人的小伙伴们，赶紧登陆 http://www.ditingai.cc/atsRegister 给自家公司聘一个吧~

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