至厂家--技术服务热线该怎样服务 点击：207 | 回复：3
最近决心支持国产运动控制器，在运动控制器选择上有很多问题要咨询厂家。发现这国内的运动控制器厂家技术支持就一个难啊，难怪难发展，询问这么多厂家以来并不是因为产品合适不合适我的问题，仅仅是技术支持热线打了几次就放弃几家了...
总结几个问题：
电话打不通或者没有人接
电话通了，但她不懂技术，找到懂的人不知道什么时候
问多了非常不耐烦
电话通了，但叫你找这个（给手机号码），找了这个再找那个。
老问什么公司，什么地方，用量多少。
如上，电话联系两下基本就无再继续的兴趣了，就放弃了。
相反，印象深刻的是信捷，电话一通就就事论事谈论技术问题。也不转电话也不问公司什么的，地址在哪里，用量有多少。。。感觉就是专业。
所以信捷现在一直在使用。
工业品不同于日用品，尤其是控制器这类，需要用户做二次开发的产品，碰到的问题千奇百怪，而提问的人也是各种知识层次，各种不同行业的名词术语。技术服务人员是无法统一培训的，必须要在培训的基础上在有很多的经验积累，因此，技术人员的成本是相对比较高的，一个公司养不起几个。
对于用户的电话，自然有些不能对用户直接说的情况，比如：
电话打不通或者没有人接
这个电话反正也没有用，早就撤了，手册和网页上就先不改了，留个电话号码还显得高大上一点。
等半天电话都不响，非在上厕所的时候它响了。
电话通了，但她不懂技术，找到懂的人不知道什么时候
懂技术的要么在做开发，要么在做项目，忙着给老板挣钱呢，哪有时间等着接电话。
问多了非常不耐烦
干嘛问这个，一点关系 都没有，而且这个我还不熟。
怎么又问这个，每个用户都问，一天回答六十多遍了，你们都不看手册么？
居然这个也要问，你是白痴么，怎么一点基本概念都没有，这个智力赶紧让你们老板换人吧。
电话通了，但叫你找这个（给手机号码），找了这个再找那个。
这个是什么问题，没碰到过，XXX好像接触过这个行业，让他去回答吧。
老问什么公司，什么地方，用量多少。
是我们用户么？这个是可以随便糊弄的还是要认真对付的？是我们分公司负责的地方么？这个太麻烦了，没有量就不理他算了，等以后产品要改型的时候再说。
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