最近决心支持国产运动控制器,在运动控制器选择上有很多问题要咨询厂家。发现这国内的运动控制器厂家技术支持就一个难啊,难怪难发展,询问这么多厂家以来并不是因为产品合适不合适我的问题,仅仅是技术支持热线打了几次就放弃几家了...
总结几个问题:
电话打不通或者没有人接
电话通了,但她不懂技术,找到懂的人不知道什么时候
问多了非常不耐烦
电话通了,但叫你找这个(给手机号码),找了这个再找那个。
老问什么公司,什么地方,用量多少。
如上,电话联系两下基本就无再继续的兴趣了,就放弃了。
相反,印象深刻的是信捷,电话一通就就事论事谈论技术问题。也不转电话也不问公司什么的,地址在哪里,用量有多少。。。感觉就是专业。
所以信捷现在一直在使用。
工业品不同于日用品,尤其是控制器这类,需要用户做二次开发的产品,碰到的问题千奇百怪,而提问的人也是各种知识层次,各种不同行业的名词术语。技术服务人员是无法统一培训的,必须要在培训的基础上在有很多的经验积累,因此,技术人员的成本是相对比较高的,一个公司养不起几个。
对于用户的电话,自然有些不能对用户直接说的情况,比如:
电话打不通或者没有人接
这个电话反正也没有用,早就撤了,手册和网页上就先不改了,留个电话号码还显得高大上一点。
等半天电话都不响,非在上厕所的时候它响了。
电话通了,但她不懂技术,找到懂的人不知道什么时候
懂技术的要么在做开发,要么在做项目,忙着给老板挣钱呢,哪有时间等着接电话。
问多了非常不耐烦
干嘛问这个,一点关系 都没有,而且这个我还不熟。
怎么又问这个,每个用户都问,一天回答六十多遍了,你们都不看手册么?
居然这个也要问,你是白痴么,怎么一点基本概念都没有,这个智力赶紧让你们老板换人吧。
电话通了,但叫你找这个(给手机号码),找了这个再找那个。
这个是什么问题,没碰到过,XXX好像接触过这个行业,让他去回答吧。
老问什么公司,什么地方,用量多少。
是我们用户么?这个是可以随便糊弄的还是要认真对付的?是我们分公司负责的地方么?这个太麻烦了,没有量就不理他算了,等以后产品要改型的时候再说。