现场工程师的工作角色感悟-专业自动化论坛-中国工控网论坛

发表于：2014-05-14 09:26:07

楼主

现场工程师的工作感悟--记现场工程师在服务中需要完成的角色

俗话说，三百六十五行，行行出状元，看过了CEPD 技能大赛上选手技能的娴熟，了解了“镊子帮”工作的耐心与细心，下面让我们看看现场服务工程师角色的神奇变幻吧。

首先，现场工程师就是“消防员”-火情就是命令。同样，设备停机对工程师就是命令，工程师时刻准备着接单出发，无论严寒与酷暑，时间不是问题，距离不成障碍。

工具箱，备件还有电脑都要准备齐全，这是必备的战斗武器。而拎上备件，工程师们又成了速递速度最快的“快递员”，让备件随着工程师一块到达客户现场，给客户最快的响应速度。

到了现场，故障诊断，问题分析，推理论证，找到故障原因，还原案发现场，现场工程师就成了富于推理，思维缜密，福尔摩斯般的“探员”。

传统医学领域的望，闻，问，切，也是现场工程师必须具备的，通过与客户的充分沟通，对设备的充分诊断，达到对故障的正确诊断和系统问题的解决，因此现场工程师必须是西门子系统的“专科大夫”。

而在客户现场，客户不清楚也不了解是不是西门子系统的问题，客户只看到装有西门子系统的设备出了问题，因此现场工程师不得不成为“全科大夫”。

故障解决了，设备运转正常了，可是现场工程师的工作却没有结束。操作者，维修工甚至客户领导都有很多问题期待着你的解答。因此，做“咨询师”又成为现场工程师的义务劳动。

而如果客户需要维修方面的培训，“培训师”也是现场工程师可以胜任的。

设备运转正常了，客户的问题也有了满意的答复，那么工作结束了吗？没有，西门子备件及服务的“推广员”是现场工程师的另外一个重要使命，介绍我们的产品，推广我们的业务是我们义不容辞的责任。

……

最终，现场工程师还是一个“学生”，从一个又一个服务中，学习着总结着，默默工作着……

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发表于：2014-05-14 10:18:40

1楼

一直默默工作着……

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发表于：2014-05-16 14:58:17

2楼

........................

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