强烈谴责AB技术支持收取咨询费 点击：1588 | 回复：17
发表于：2006-08-30 17:59:00
楼主
这几天我们研发了一套设备，用了AB的控制系统。一个1761的PLC 和触摸屏。由于首次使用AB的产品，再加上本人水平有限，所以碰到了很多的困难。在万般无奈之际，我拿起电话咨询上海的AB驻中国的办事处，想找他们的技术人员咨询一下，结果让我大失所望，而且还发了火。
他们先是问我，是售前服务还是售后服务，我说售后服务，的确，我们已经把东西都购买了，而且柜体也加工好了。但是，让我纳闷的是，她问我是否我们采购了他们的咨询卡。我不明白，也是第一次碰到如此可笑的询问。我就问什么意思？服务人员耐心的给我做了解释大概是：买了AB 的东西后，如果碰到问题需要咨询他们就要收费，金卡好像一年收3万多。还有银卡好像便宜点。我当时又好笑又好气，在这一行也干了一段时间，到现在还是第一次听说，买了他们的东西，再咨询他们怎么用还要收取费用。哈哈，大不了我不用你的东西就是了，咨询还收费，去死吧。老子最后一次用AB的产品了。西门子，三菱在中国市场要比AB大的多，不说他们的服务态度如何，但最起码咨询一下技术问题还是免费的，而且如果他们不好好回答，客户还可以投诉。
AB 我就想不明白了，在这个行业，竞争如此激烈，各路推销员使出浑身解数推销产品，而你们确在产品售出之后如此对待客户，你这不是在慢性自杀吗？咨询收费，最终结果是使客户失去兴趣，丧失市场，最终会被大量的西门子，三菱等所取代。
客户是具有选择权的，就像我所在的公司，我们研发产品，选型我们说了算。由于爱国思想，本人在选型时从来不选日本产品，从PLC，变频器，触摸平，低压器件，软起等等。我宁可选产品价格相对高的多的ABB，施奈德，西门子也决不考虑日本产品。（当然国产的也用但不多，主要考虑质量问题。）而AB如此对待客户，那么你可以收取你的咨询费，而我可以从此再也不选用AB的产品。
今天一肚子火，主要是使用AB的PLC调试问题没有解决，又加之AB收取咨询费，无处发泄，只能来着里想同行们诉说，以解愤愤之情。
大家对AB售后咨询收取费用怎么看？
他们先是问我，是售前服务还是售后服务，我说售后服务，的确，我们已经把东西都购买了，而且柜体也加工好了。但是，让我纳闷的是，她问我是否我们采购了他们的咨询卡。我不明白，也是第一次碰到如此可笑的询问。我就问什么意思？服务人员耐心的给我做了解释大概是：买了AB 的东西后，如果碰到问题需要咨询他们就要收费，金卡好像一年收3万多。还有银卡好像便宜点。我当时又好笑又好气，在这一行也干了一段时间，到现在还是第一次听说，买了他们的东西，再咨询他们怎么用还要收取费用。哈哈，大不了我不用你的东西就是了，咨询还收费，去死吧。老子最后一次用AB的产品了。西门子，三菱在中国市场要比AB大的多，不说他们的服务态度如何，但最起码咨询一下技术问题还是免费的，而且如果他们不好好回答，客户还可以投诉。
AB 我就想不明白了，在这个行业，竞争如此激烈，各路推销员使出浑身解数推销产品，而你们确在产品售出之后如此对待客户，你这不是在慢性自杀吗？咨询收费，最终结果是使客户失去兴趣，丧失市场，最终会被大量的西门子，三菱等所取代。
客户是具有选择权的，就像我所在的公司，我们研发产品，选型我们说了算。由于爱国思想，本人在选型时从来不选日本产品，从PLC，变频器，触摸平，低压器件，软起等等。我宁可选产品价格相对高的多的ABB，施奈德，西门子也决不考虑日本产品。（当然国产的也用但不多，主要考虑质量问题。）而AB如此对待客户，那么你可以收取你的咨询费，而我可以从此再也不选用AB的产品。
今天一肚子火，主要是使用AB的PLC调试问题没有解决，又加之AB收取咨询费，无处发泄，只能来着里想同行们诉说，以解愤愤之情。
大家对AB售后咨询收取费用怎么看？
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