发表于:2007-04-02 00:02:00
1楼
服务政策: 1.服务中心在对丹佛斯传动产品进行售后服务时必须遵守丹佛斯的服务政策. 维护丹佛斯公司的形象, 及时为用户服务,不允许以任何理由违反丹佛斯的售后服务政策, 损害用户利益。 2 丹佛斯的传动产品在维修时, 保内产品只允许对电路板进行更换, 不得对电路板进行维修。 3 所更换的元器件, 电路板为丹佛斯财产,供分析故障原因,改进产品质量之用, 应及时返还丹佛斯。若逾期未还,丢失或人为修改,我们会按其价值向服务中心收取费用。未用的备件也应及时返还, 逾期未还我们认服务中心已将其购买,并开具发票。 4 保内维修不允许向用户收取备件费用, 不允许虚报故障向用户多收费。 5 维修中心要保持一定数量的备件库存,备件清单可根据各服务中心的具体情况与丹佛斯工程师协商制定。对于长时期未用的, 未拆封的备件, 可以与丹佛斯协商处理。 6 丹佛斯传动产品保修期为出厂后18个月,特殊情况必须得到丹佛斯授权后才可按保内处理。对于维修时快要到产品保修期的,应在保修期内将服务报告传给丹佛斯服务部门并电话通知相应工程师本人,否则丹佛斯将按保外处理.对于因缺少备件而无法及时维修的,应在判断好故障后,及时将所损坏备件的情况传真给丹佛斯。 7 服务中心应在维修完成后5个工作日内将服务报告传真给丹佛斯有关人员, 应按要求填写有关信息。
...价格政策:
1 售后服务价格包括: 工时费, 备件费, 运输费, 差旅费
2 工时费: 丹佛斯传动产品对中国地区用户实行定额付费.
具体标准如下: 小功率产品的工时费为人民币四百元每台 包括: VLT3001/5001 – VLT3008/5008 VLT3502/6002 – VLT3511/6011
所有FCM300系列变频电机
VLT2801 – VLT2875
MCD3007 – MCD3132 中小功率产品的工时费为人民币八百元每台
包括: VLT3011 – VLT3052
VLT5011 – VLT5062
VLT3516 – VLT 3562
VLT6016 – VLT6072
VLT2880 – VLT2882
MCD3185 – MCD3500 中等功率产品的工时费为人民币一千两百元每台
包括: VLT3060 – VLT3150
VLT5075 – VLT5150
VLT3575 – VLT 3700
VLT6100 – VLT6175
MCD3600 – MCD3800
大功率产品的工时费为人民币一千六百元每台
包括: VLT3200/VLT5200/VLT3750/VLT6225及以上.
注: 公共假日及周末加班可加收50%工时费。 3 备件费: 根据丹佛斯传动产品备件价格表。 4 运输费: 根据实际发生额计算。 5 差旅费: 包括交通,食宿及路途时间。其中交通费,住宿费根据实际发生额计算,餐费每天补助50元。 旅途时间按小时计算,每小时50元.每天旅途时间不超过8小时。 6 对于保修期内的产品, 丹佛斯公司承担工时费和备件费.
对于45KW以下的变频器或185KW以下的软启动器如需上门服务,差旅费原则上由用户承担。特殊情况应报请 丹佛斯批准。45KW(含)以上的变频器或185KW(含)以上的软启动器,丹佛斯提供相关的费用。
7 对于保修期外的产品,所有费用由用户承担。 8 由于用户的原因造成的损坏,丹佛斯不提供保修义务。
服务中心的义务
1 维修人员. 服务中心应至少配备一至两名专业电气人员。 2 培训. 维修人员应定期接受丹佛斯公司的技术培训及技术交流. 维修人员除进行变频器基本维修外也 应掌握选件的基本知识。
3 工具. 维修中心应配备必要的维修工具。
4.备件. 维修中心应储备一定量的备件。
服务程序
1 服务中心在接到用户的服务要求后, 应及时答复用户解决方案。 2 服务中心应将服务申请单传真给丹佛斯,服务中心在得到丹佛斯书面或口头授权后方可生效。 3 如需要备件请填写备件申请单。 4 服务中心在准备好备件后应立即进行服务。 5 服务后应及时填写服务报告和收费凭证并传真给丹佛斯相关人员。 6 将换下的备件及未用的备件归还丹佛斯。 7 丹佛斯公司在确认备件无误后支付服务费及服务中心使用的自己储备的备件。 8 整个服务过程请遵守第一部分 “服务政策”的规定。