关于变频器故障责任问题 点击：5965 | 回复：69
发表于：2003-12-03 17:13:00
楼主
作为变频器的生产厂商或代理商做好售后服务是理所当然的事情。作为用户要求生产厂商或代理商免费优质服务也是天经地义的事情。机器有故障应当随叫随到立即排除，机器坏了应当及时免费修理或换货，这也是现在变频器市场基本现状的一个重要方面，但是，机器故障、机器损坏并不都是机器本身的问题，很多情况是由用户的现场情况造成的，如电网质量的影响、使用环境的影响、用户操作不当等因素造成的，也有相当部分是由于生产厂商或代理商向用户推荐了不恰当的机型或应用场合造成的。不管是什么原因，现在的最大问题是生产厂商或代理商在发生了问题后，不能够鉴别并说清楚机器故障或机器损坏的真正原因，当然也就分不清责任了，只有被动挨打，修了故障、换了机器，赔了钞票，还落了个不好的称呼。如果能够说清楚，当然还是要该修的修，该换得换，但责任是需要分清楚的，不能让步，这比赔钞票重要的多。希望生产厂商或代理商能够重视这个问题，尤其是国内生产厂商，这是创品牌的关键。要做好这个问题，关键的还是要在生产环节上下功夫，要采取一定的技术手段，其次是，凡是适可而止，量力而行。请大家讨论讨论这个问题，将不胜感谢。
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发表于：2004-07-31 16:07:00
65楼
如果现场环境不符合规定的变频器使用环境或防护等级，那么谁也不能保证其可靠运行，因为其工作环境已超出了生产商设计时考虑环境因素的对策。
在这样的情况下出现故障，作为提供设备的一方应诚恳的提出造成故障的原因，并提供有说服力的环境检测报告（电压频率稳定性，温湿度，海拔高度，振动情况及操作工素质等），维护自身品牌形象及信誉。并及时做好后续服务工作。
如果非环境因素造成的变频器故障那只能说明变频器本身质量有问题。很多国内厂家生产的变频器偷工减料的情况也很多，有的连基本的电流检测都省掉了，有的以旧充新，旧电解，旧风扇，旧模块等等，这样的设备到用户手里说句难听一点就是：“害人”。
所以希望国内建立一个变频器市场设备准入标准，对只求降低成本而不考虑质量的企业把他们推出市场，建立一个理性公平的竞争环境，这是我们大家共同的责任。
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