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关于变频器故障责任问题 点击：5911 | 回复：68



王冠军

    
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发表于：2003-12-03 17:13:00
楼主
作为变频器的生产厂商或代理商做好售后服务是理所当然的事情。作为用户要求生产厂商或代理商免费优质服务也是天经地义的事情。机器有故障应当随叫随到立即排除，机器坏了应当及时免费修理或换货，这也是现在变频器市场基本现状的一个重要方面，但是，机器故障、机器损坏并不都是机器本身的问题，很多情况是由用户的现场情况造成的，如电网质量的影响、使用环境的影响、用户操作不当等因素造成的，也有相当部分是由于生产厂商或代理商向用户推荐了不恰当的机型或应用场合造成的。不管是什么原因，现在的最大问题是生产厂商或代理商在发生了问题后，不能够鉴别并说清楚机器故障或机器损坏的真正原因，当然也就分不清责任了，只有被动挨打，修了故障、换了机器，赔了钞票，还落了个不好的称呼。如果能够说清楚，当然还是要该修的修，该换得换，但责任是需要分清楚的，不能让步，这比赔钞票重要的多。希望生产厂商或代理商能够重视这个问题，尤其是国内生产厂商，这是创品牌的关键。要做好这个问题，关键的还是要在生产环节上下功夫，要采取一定的技术手段，其次是，凡是适可而止，量力而行。请大家讨论讨论这个问题，将不胜感谢。
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李春发

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发表于：2003-09-06 09:39:00
1楼
我们认为，当有些故障说不清楚是谁的责任时，生产厂商或代理商最好不要扯皮！不然使客户对你失去信心！得不偿失！！ 维修也要及时，有的生产厂商或代理商故意拖延，维修期要一二个月，有的变频器在保修期内坏了，客户也不敢拿去生产厂商或代理商维修，而是拿到我们这里来，就是因为我们可以马上给他修好！收费也不高！
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李春发

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发表于：2003-09-06 09:39:00
2楼
我们认为，当有些故障说不清楚是谁的责任时，生产厂商或代理商最好不要扯皮！不然使客户对你失去信心！得不偿失！！ 维修也要及时，有的生产厂商或代理商故意拖延，维修期要一二个月，有的变频器在保修期内坏了，客户也不敢拿去生产厂商或代理商维修，而是拿到我们这里来，就是因为我们可以马上给他修好！收费也不高！
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口十四

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3楼
我们用的SIMENS的mmv400 2.5KW 的变频器带的是计量泵 结果，下雨打雷被打坏了，刚刚过了质保，操作人员没有 记录错误码，结果还不是就给换了一台？哎，国企就是这样
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蓝色喷泉

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4楼
一个品牌的创立，离不开好的品质和一流服务，只有健全的质量服务体系，及想客户之所想，急客户之所急，才能有所发展，品牌自会闪出形象。一句话：品牌的兴衰决定与客户的满意度
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xiangyun

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发表于：2003-09-06 14:45:00
5楼
非常赞同蓝色喷泉的说法。
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gongkongedit

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发表于：2003-09-06 18:14:00
6楼
企业以市场为导向。能否适应市场需求，解决客户问题才是企业的生存之道。历史告诉我们说：生产关系一定要适应生产力的发展。违反这一规则任何品牌的兴衰成败都是必然的。 在当今时代，产品的质量与服务已经是一个相辅相成，密不可分的关系了，国内工控业要想在世界强林中立于不败之地，就要立足于本土优势，在软硬件上再下苦工夫。
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zhengzheng

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7楼
反对低质量产品倾销。
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TXZT

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8楼
要想品牌做的好，售后服务要搞好。
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S456

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9楼
一次赖皮，终生伤心！ ------------ 给成都一品牌
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gongkongedit

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10楼
我是看透了，进口国产没有一个品牌售后做得好 ，都只为了赚钱。坑害消费者，唉，中国人，苦啊，做代理，苦啊
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孺子牛

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发表于：2003-09-11 11:18:00
11楼
完全赞同小宝的说法！ 同是天下沦落人！ 大家中秋快乐！
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shihao

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12楼
庆大家中秋快乐！
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中国变频器168

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13楼
"进口国产没有一个品牌售后做得好" 　　是否绝对了吧？
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qiuqiu1

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14楼
产品主要还是看售前与售中服务及质量，售后是亡羊补牢，晚了
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nute578

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15楼
企业以市场为导向。能否适应市场需求，解决客户问题才是企业的生存之道。企业以市场为导向。能否适应市场需求，解决客户问题才是企业的生存之道。历史告诉我们说：生产关系一定要适应生产力的发展。违反这一规则任何品牌的兴衰成败都是必然的。 　　在当今时代，产品的质量与服务已经是一个相辅相成，密不可分的关系了，国内工控业要想在世界强林中立于不败之地，就要立足于本土优势，在软硬件上再下苦工夫历史告诉我们说：生产关系一定要适应生产力的发展。违反这一规则任何品牌的兴衰成败都是必然的。 　　在当今时代，产品的质量与服务已经是一个相辅相成，密不可分的关系了，国内工控业要想在世界强林中立于不败之地，就要立足于本土优势，在软硬件上再下苦工夫
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韩军

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16楼
变频器发生故障责任划分应该是很容易的，责任者应是系统的设计单位、工程的施工单位和用户，其次是生产厂商和代理商。也就是变频器的选型问题、施工的质量问题、变频器的维护问题和变频器制造质量问题。我认为无论是什么问题设计单位要负50%以上的责任。
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郊区二级电工

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17楼
要俺说呀，其实进口的变频器售后服务最差！！尤其是过了保修期！不信你就试试！？如果你的机器坏了，他们会说：是不是你使用有问题呀？我们的产品不会出问题的！。。。反正就是不给你换机器！如果你让他出现场，那好，按小时收费！来回机票要你报销、住宿标准不得低于300。。。唉！不信你就去问问西门子售后服务中心的收费标准！？ 其实国产厂家的售后服务还是可以的，就是机器的质量不争气！就和前几年的家电一样，需要一个过程，慢慢来吧。不过我相信将来世界变频器的制造中心肯定在中国！因为这里成本太低了！！ 不过我建议国产厂家找代理商一定要注意它所具备的条件：一要有技术、二要有资金、三要有市场运作能力。否则，你再好的机器也要 给你搞砸锅！毕竟这不是卖白菜、也不是卖电脑。。。当我看到路边店卖电机的、卖减速机的、卖低压电器的也在卖变频器！我就觉得好笑！心想这个厂家胆子也真大！就等着出洋相吧！嘿嘿。。。 只有专业化的公司才会把市场做大！才会把故障的可能性降到最低！看看人家国外的厂家都找什么主儿做他的代理你就会明白了！ 唉！国产厂家什么时候才能从小农式的经营方式中走出来呀！？
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西部

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18楼
王老师： 您好！请问您一个问题，变频器总报低电压故障，会是什么问题？当然电网没有什么问题！ 谢谢，请赐教！
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王冠军

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19楼
不考虑负载情况下，问题出在直流中间回路，可能是那个大电容有问题。可以测测它的介质损耗看看。
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李春发

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20楼
变频器型号？也可能是检测回路故障！！！
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