现下，客户需求越来越趋向多元化的，企业必须提前了解目标的行为特征及需求方面的偏好，才能有的放矢的迎合客户的需求。通过应用DMAIC分析方法，研究企业在生产的产品、产品输出渠道、交易等方面存在的问题，设计符合客户的行为特征规律、需求偏好和潜在营销商机的标准化流程，为“在合适的时间将合适的产品或服务销售给需要的客户”提供了最优的路径。

1.客户服务流程设计项目定义阶段

定义的涵义是对某一项目的范围进行范围界定，对于六西格玛项目小组而言，明确工作目标是一切工作开始的前提。在定义阶段，主要包括工作目标的确立，工作的范围界定，项目发起人的确定，以及项目经理和项目团队的确定。项目团队在这一阶段需要充分理解项目目标，明确项目目标与企业整体战略之间的关系，保证所有成员达成共识。客户服务流程设计项目工作的目标是通过对企业客户服务流程的改造，进而提升企业客户服务质量，已达到通过提高企业客户服务质量来达到营销的目的。

2.客户服务流程设计项目测量阶段

客户服务流程设计项目测量阶段主要是通过问卷调查、相关人员现场访谈、资料收集等大量的调研工作，来收集大量数据，找到与客户服务质量相关的关键性指标，以及影响客户服务质量的关键性要素。这可能涉及企业服务质量的数据、工作效率数据、企业收益与投入等数据，建立全面的数据库，为数据分析做好基础。

3.客户服务流程设计项目分析阶段

有了项目测量阶段的准备，在分析阶段就是对测量阶段所得到的数据和信息进行分析和整理，会借助数学方法建立相关的数学模型，以帮助我们找到与客户服务质量相关的因素，找到各因素之间的关联关系。重点找到影响客户服务质量的关键因素，对关键因素与质量特性之间的因果关系，进而确定客户服务的关键过程因素，找到质量改进的切入点。

4.客户服务流程设计项目改进阶段

有了测量阶段和分析阶段，我们已经从大范围的数据中找到了问题所在，因此改进阶段重点是怎么样才能解决问题。通过对资料进行分析，需要明确的指出企业客户服务流程需要做哪些改进，做出什么样的具体改变，以及进行改变之后将达到的预期结果如何。在这一步骤里，主要是为了消除前面发现的所有客户服务质量的缺陷。

5.客户服务流程设计项目控制阶段

在应用六西格玛DMAIC方法时，已经确定了我们对质量控制的重视程度，相当于已经做了事前控制。在控制阶段需要对已经实施的改进项目进行控制，保证项目在实施过程中能够达到预期的目标，能够按照项目计划实施。在控制阶段也可以及时发现项目计划不完备的地方，可以及时作出调整。