银行现在面临着国内外各种金融机构的竞争，需要不断的提高服务管理水平，在实施精益六西格玛的过程中，始终坚持六西格玛的实施原则，设定改进目标，按照以下几个总体策略进行改进。

1、始终坚持顾客需求为出发点

银行的服务应始终从顾客的角度出发，结合市场的动向，来改进服务模式，想顾客之所想，充分调查顾客的感受，而不是凭空猜测。精益六西格玛关注顾客之声更加深入，通过调查顾客之声，信息关键质量因素，得到影响服务水平最关键的事件。同时，精益六西格玛将提高顾客满意度这一目标贯彻到服务的整个流程中，使所有员工都为提高顾客满意度而努力，减少顾客服务的灰色地带。

2、始终坚持流程改进原则

流程改进就是不断的采集流程中的数据，分析流程中存在的浪费和偏差，将服务过程看成一个系统的整体，通过流程管理来控制整个环节的稳定性。

3、改进过程中始终互相团结和交流

精益六西格玛改进团队的成员来自于不同的部门，要实现项目的最终目标，团队成员必须相互协作，互相沟通，当然团队成员的合作离不开制度的建设，要保证团队成员有明确的职责划分，团队有明确可行的目标，建立实事求是的价值观。

4、坚持标准化原则

在改进过程中形成的任何成果要进行书面展示，并形成标准化的工作要求，这样才能保证改进的结构在真正的工作中实施，否则就是资源的极大浪费。