基于六西格玛缩短飞机空调热交换器的送修周期：

飞机空调交热器属于高价可周转的飞机部件，它的主要功能是通过对发动机产生的高温、高压气体进行处理，并向飞机客舱提供合适的空调气源。该部件使用频繁，性能容易衰退，需要及时更换和修理，否则会引起飞机客舱空调不足和飞机其它系统的安全性降低。因此，机务维修部门必须花费高昂的费用储存足够的备件，以满足机队的需求。本项目的目的是通过六西格玛管理方法，找到影响空调交换机的送修周期的关键原因，从而缩短热交换机的送修周期，提高部件的周转率，降低成本，并能提升部件服役期间的性能。

某航空公司从实施六西格玛管理到现在，已经取得了比较好的效果，在服务质量和经营效益方面取得很大的改善。该公司实施六西格玛管理的整个过程可以分为理念导入、组织推进、项目培训和实施四大阶段。每个阶段的实施特点和内容是不同的，具体如下：

理念导入阶段的目的是六西格玛管理新理念得到高层领导的认可和员工接受新的理念和方法。某航空公司开始导入了六西格玛管理新理念时，向高层领导宣导的理念主要有：六西格玛管理在服务业的应用前景很好，也是公司提高核心竞争能力的重要手段：六西格玛管理是通过不断降低“劣质成本”，寻求突破点，使公司快速发展；六西格玛管理是公司追求“零缺陷”质量理念的一种科学的管理工具，一场群众性的质量改进运动；六西格玛管理是要赢得领导的认可，实施行政推动，才能很好地统筹规划，破解公司难题。

组织推进阶段是公司建立相应的管理六西格玛推进工作的部门，以得到行政的支持。某航空公司实施六西格玛管理建立了两个部门，一个是公司高层领导组成的六西格玛工作委员会，其委员会的主要任务是在全公司内倡导六西格玛管理的理念和行政推动六西格玛管理项目的具体实施。另一个是专职的六西格玛工作部门，其成员主要是黑带和黑带大师，也有公司外的培训机构和研究机构，工作部门的主要任务是六西格玛管理项目的选择、培训、监督、评估效果和研究六西格玛项目中的一些难题。

项目培训阶段是要公司投入一定的资金培养绿带和黑带，这样为公司提供了推动六西格玛管理的管理人才和技术人才。某航空公司开始实施六西格玛管理时，是从各个部门选择一些精英进行绿带培训，然后再从绿带中选择一些精英进行黑带培训。绿带和黑带的培训必须有具体的改进项目，只有项目取得比较好的效果，才能获得相应的资格，且绿带和黑带资格与公司的人事继任机制相挂钩。

项目实施阶段是公司具体实施改进项目的方案，并对项目实施的效果进行评价。某航空公司具体实施六西格玛管理项目时，主要是对项目实施的过程进行监控和对实施的效果进行评估。对于实施效果比较好的项目方案，公司将其方法写入运行管理手册，具体推广到相关部门，如果推广过程中出现问题，要进一步实施改进，使公司形成一个闭环的质量持续改进系统。

某航空公司在实施六西格玛管理过程中，已经形成了“培训、研究、执行”三位一体的组织模式。