以“客户图纸改版”为例来说明流程图的创建过程。

【小案例】某公司专业来料加工某种电子产品，由于种种原因，客户要求变更较为频繁，该公司应对客户要求变更的过程为，客户提出变更要求书，该公司修改图纸，交客户确认无误后开始按变更后的要求重新生产。现在的问题是客户总是报怨该公司的图纸修改周期太长，导致其产生很大损失，该公司决定通过流程分析确认问题，并对图纸改版过程进行改善。

1、确定过程始点和终点。经过讨论，确定的始点和终点如下:

2、通过脑力激荡确定过程的各个工序

改善小组写出该过程的始点和终点，组员们用脑力激荡法确定从始点到终点的所有可能工序，他们列出的工序如下:

3、实地考察过程并与相关人员进行交流

小组成员去工作现场实地了解现在的图纸改版过程，观察流程作业实际步骤，并同工作人员交流图纸改版过程的各个细节。

4、列出主要过程步骤

根据对图纸改版过程的实际考察及同过程工作人员交流结果，列出实际的过程步骤:

5、讨论、评审及修改流程图

完成上述步骤后，改善小组对流程图的各工序进行讨论，确认需保留的工序和可以删除的工序。确保保留的工序为重要工序。

重要工序具有以下特征:

①其输出可以测量；

②可能产生缺陷，影响到品质、交期和价格；

③为改善提供充足的信息；

④有明确的始点和终点。

经过讨论，六西格玛小组确定需保留的工序：绘制草图、评估影响、改图、发送改版图纸给客户、制作文件包装袋。

6、再次考察过程并与相关人员进行交流

小组成员重新考察图纸改版过程，寻找是否漏掉某一工序，并确认检查、返工、修改、报废等工序，并就考察结果与过程相关人员进行讨论。

7、在流程图上加入检查、返工、修改、报废等步骤。

加上检查、返工、修改等工序后，小组得到了下页的流程图: