如果我们谈论六西格玛管理在银行业成功的最典型例子，我们不得不说美国银行。

2001年以来，美国银行大力推行六西格玛管理，极大地提高了客户满意度。仅2003年，美国银行通过推进六西格玛业务流程改进，就创造了超过20亿美元的财政收入，客户满意度提高了25%，客户流失率降低了70%，电子银行业务的差错率降低了88%。

2006年8月，美国银行收购中国建设银行9%的股份，成为中国建设银行的战略投资者。

自2006年以来，中国建设银行被美国银行逼走六西格玛路。在零售业务、企业银行、电子银行、It管理、风险管理、人力资源管理等领域开展了数十个六西格玛金融创新管理项目，取得了一定的经验和成果。截至2008年底，11610家零售网点实现了从交易核算为主向营销导向、服务导向的功能转变，占零售网点总数的86.81%。

·项目成果·

改造后门店销售额增长85%，客户等待时间减少35%。个贷中心项目改造后：直贷贷款处理周期缩短72%，客户信息及签名减少30%，日均处理能力提高30%，平均响应时间缩短40%，日均处理能力提高40%，客户满意度提高23%，日均处理能力提高20%。

建行还率先在北京、上海、厦门、广州等地建立客户体验中心，不断提高服务水平，建立客户接待日制度，更好地听取客户意见和建议。通过客户和员工的反馈，这些项目不仅受益于业务，而且大大提高了客户满意度和员工满意度，从而大大提高了建行的客户服务水平和市场竞争力。