深圳银行实施六西格玛管理的建议

银行通过增加对老客户的销售量，可以获取具有竞争力的市场优势。而六西格玛管理就是抓住影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进，降低客户流失率。

以事实和数据为基础，以绩效作为考核标准，探寻效率和效益的有机结合：

1、强调以结果为导向

员工的绩效高低以工作结果作为衡量标准，而且结果必须客观，能够量化和衡量，改变以往从主观方面进行评价的方式；

2、关注对员工行为和能力的评估

六西格玛应用的是一套严谨、科学和规范的方法通过应用于实践检验其行为和能力的有效性。对员工的评价也将采取行为量表、评价中心、职业素质测量等一系列新的方法；

3、绩效评价结果与薪酬、晋级和员工个人发展紧密结合

员工参与六西格玛项目获得成功，为银行降低了成本增加了收益，员工的知识、技能和能力发挥了关键作用，绩效评估的目的是为了确定员工的贡献程度，并采用颁发奖金，提供个人发展机会，晋升职务等方式予以认可和承认。

4、质量是每个人工作的内容，需有公司高层领导与基层共同关注质量

实施六西格玛提升企业的竞争力无疑是项艰巨的工程，领导必须高度重视，亲自抓，强力推行，带领团队苦练内功，真正实现从经验管理、粗放管理向科学管理、精细管理的转变。