西门子——电气布达拉宫

在很多人眼中，西藏是一个神秘而神圣的地方，它有的不仅仅是珠峰、布达拉宫和高原反应，让人心驰神往的理由太多，去过的人不少，想去的人更多。

西门子大抵就是电气行业的布达拉宫，是电气工程师们的殿堂，卓越的专业技能和经验，各领域具有代表性的创新以及开创性的技术，让西门子蒙上神秘而神圣的面纱。无论是在制造业、能源还是基础设施，西门子谱写了一个又一个的传奇。

工控速派与西门子

历经两年多的发展与壮大，工控速派依托庞大而完善的工业服务网络，为全国各行各业的用户提供了安全、高效、专业的高品质服务，已然成为全国知名的工业智能服务平台。因此，为了更好地响应终端用户的服务需求，提升服务效率，消除服务死角，西门子工业服务部决定与工控速派强强联手。

• 2018年05月10日西门子&工控速派服务工程师首次联合考核开始报名！

• 2018年06月30日西门子&工控速派服务工程师首次联合考核在线考试开始！

• 2018年07月31日西门子工业服务部与工控速派正式签署战略合作协议！

• 2018年08月06日工控速派平台“西门子专区”正式上线！

• 2018年08月14日“西门子专区”第一份服务工单产生！

西门子专区首单由首次服务工程师联合考核通过的工程师执行工单，并顺利完成。工单结束后，快速的响应速度，优异的工作质量，受到现场客户和西门子工业服务部一致好评。

今天的主角

听到亲切的声音、脑子里顿时浮现出一副文质彬彬、温文尔雅的淑人君子模样，便是今天小罗有幸采访到的大咖——西门子工业服务部高级经理Gary Lei。（此处应该有主角出场的BGM舞台灯光烟火特效和掌声！）

怀揣着对大神的崇拜，小罗有点紧张的开始了这段采访，简单寒暄过后让我们直接进入主题，听听西门子管理层对工控速派的评价和对“西门子专区”未来的规划。

了解与选择

小罗：请问您当初是通过什么途径了解到工控速派的？

Gary：我是工控背景出身，几年前是在工控网上了解到初期的工控速派，那时候还处于一个雏形阶段，有同行的工程师在上面接活，觉得这个模式十分新颖。后来有一直关注，直到平台正式上线，在业内是有口皆碑。

小罗：作为配电及自动化领域的全球领导者，西门子为什么要选择与工控速派进行长期战略合作？

Gary：西门子随着现场服务的数量越来越多，产品线越来越广，我们面临的工程师资源压力就会越来越大，这个压力主要体现在两个方面，一方面是服务时效性问题，我们每个工程师手里的活都很多，而且不能保证每个城市都有我们的工程师资源，这样承诺给客户的响应速度就会受到挑战，另一方面是给客户带来的服务成本问题，由于我们现阶段还不能完全做到工程师资源覆盖到每个城市，这样差旅费用就会给客户带来更多的服务成本。

而工控速派遍布全国的工程师资源，快速的响应时间，以及工程师们专业的技术能力恰好能够缓解我的资源压力，解决我们面临的问题。在与速派的合作初期，我们设想的响应时间KPI是2个小时，但是几个服务执行下来，平均响应时间只需要30几分钟，并且能在第一时间联系到客户，赶赴现场，这个效率非常难得。

收益与评价

小罗： 工控速派专门为西门子设立了专区，那请问您对于“西门子专区”的设立如何评价？

Gary：这个专区专门派发西门子的原厂服务工单，给我们带来了很多惊喜。此专区的功能及操作完全符合我们现有的工作流程，而且仅匹配通过西门子考核的服务工程师，通过极其友好的操作界面，超高的自动匹配效率和完善的流程评价体系，为整个服务流程提供了很好的用户体验。

小罗：双方合作至今，工控速派给贵公司带来了哪些收益？

Gary：与速派的合作最直接的收益是提高了我们的客户满意度。速派的工程师根据服务地点就近匹配并派工，其体现出的及时性、透明度和性价比都给客户带来很好的服务体验。

另外，速派工程师的能力也比预期的要好很多。我们的联合考核其实非常严格，但是通过率还是蛮高的，充分说明了工业服务“高手在民间”。其实服务中，我们也有预备西门子总部的专家来远程指导支持，但从速派服务执行的效果来看，工程师的能力都很强，几乎不需要我们的专家支持，完全达到预期的水平。

总之，速派的工程师能力强、响应速度快、服务态度好，我们的客户满意度非常高，与速派的合作是双赢之举。

建议与未来

小罗：基于双方目前的合作情况，您还有哪些建议和意见？

Gary：在合作过程中，速派相当配合，整体合作非常愉快。至于建议方面，我认为有一点可以再优化的地方：工程师在现场的安全问题是我们最关心的，我们怎样从系统中更加强调工程师在现场的工作安全性。比如说利用弹出窗口为工程师详细讲解现场安全须知，完善平台安全须知，加强监督工程师现场安全操作等方面。当然，我们相信速派已经开始着手准备，很快就会在平台中有所体现。

小罗： 对于双方的未来合作，您有哪些展望？在其他领域，是否还有更多的合作机会？

Gary：肯定会的。主要方向有两个，一是目前的服务类型多为产品级的现场服务，今后我们会加快发展项目型服务内容的合作，增加更多诸如预防性维护、升级改造等项目的执行。

第二点是更重要的，随着工业4.0和中国制造2025的产业深入，我们的数字化服务也要跟上，但是目前面临很大的人才缺口，数字化能力资源短缺，非常希望速派可以和我们一起深入合作，开拓领域，包括IT软件开发、数据分析、虚拟调试等方面。

认真回味着雷经理的精彩回答，小罗敬佩于西家大咖的诚信友善、平易近人、不拘小节。最后，我们都期待着工控速派与西门子更加紧密的合作，更加美好的未来。

感谢雷经理，感谢我们的工程师，感谢每一位为此辛勤付出的兄弟姐妹们。