有人说技术支持既是一门科学,也是一种神秘的艺术.在多数情况下,提供支持的技术人员必须依赖于顾客观察,以及与顾客的电话交流来诊断和解决问题.因此,您(客户)陈述和报告问题时,尽可能做到清晰详细是极端重要的. 　　 您的陈述所包括的内容应如下列举: - 问题的症状(例如:"上位组态软件画面不能显示温度等检测量,都是"XXXXXXXX"") - 问题从什么时候开始(例如:"项目一直运行正常,直到重新布置机器后") - 您对您的系统所做的任何改变(例如:"我把操作台移到前边了,自己做了一根更长的通讯电缆线") - 可能与您的问题有关的硬件(例如:"我用的是RS232通讯,是普通电缆线,没又屏蔽层"); - 其他与您的情况有关的信息(例如:"距离大概有10米,波特率为57600,我看到PCC的串口上的RX和TX灯交替闪烁,但比以前暗许多") 也许你有更多的技术支持感想?