QFD质量功能展开在深圳电子行业中的运用:要使用QFD,首先应该拟定一个QFD模式,该模式主要由以下几个部分组成:

①目标陈述;

②由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征;

③顾客竞争性评价;

④实现顾客要求的方式;

⑤技术评价与困难分析;

⑥关系矩阵.

这个关系矩阵用来明确产品或服务特性(顾客要求)与实现这个特性方法(方式)之间的关系程度,包括纵列的要求和横列的方式.实施QrD要经过从设计到生产的整个过程,可将这个过程分为四个阶段,即设计、细节、工序和生产.这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产操作者手中.每个阶段都有一个矩阵,包括纵列的要求和横列的方式,在各个阶段,方式是重要的,它需要新技术,或冒较大的风险才能过渡到下一阶段.

具体说来:

①设计.在设计阶段,顾客帮助确定对产品或服务的要求,QFD有助于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去.

②细节.由第一阶段过渡来的方式成了这一阶段的要求,在此阶段,对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定,该阶段出现的细节同顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系.

③工序.在第三阶段,拟定一个矩阵,说明生产产品所要求的工序,从第二阶段过渡来的方式咸了该阶段矩阵中的要求,该阶段中出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求.

④生产.在该阶段,对产品的生产要求形成了,从第三阶段过渡来的方式成为本阶段的要求,这样决定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要求的高质量产品.

QFD将教你学会,如何科学地决定采用什么手段来满足你的顾客对产品与服务的要求,如何认识你和你的竞争对手对客户的依赖关系,如何为达到你的最低要求来建立一整套技术规格,如何提高你的竞争优势等等,让你知道你所拥有的资源能否满足顾客们的特殊质量要求,是电子企业不可多得的好方法 .