利用CRM系统进行客户管理,你不知道的事 点击:52 | 回复:0



罗浮云计算

    
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发表于:2020-04-14 16:16:51
楼主

  现如今,随着市场经济不断的发展,从以前的产品取胜转变成了以服务取胜,客户已经变成企业至关重要重要的一部分。这其中客户关系管理创新是最为关键的,罗浮客户关系管理系统,除了能够提升企业管理客户资源的效率,相应的也能提升企业的效益。CRM客户关系管理系统可帮助您做好客户管理,有效整合客户资源,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,增强企业与客户的互动,提高客户粘性。


一、划分客户群体,分析客户价值


  建立客户资源库,以客户信息资源为主体,将新老客户的信息如:联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求,详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息,便于销售人员多方面深入了解客户,也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等,从而更好地促成合作。


  另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选,根据CRM系统中数据,确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。


二、不同客户,不同的跟踪策略


  比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。


  针对成交客户的需求有方向性的进行产品推广和宣传。对于未成交的客户,分析未成交原因以及客户方面的问题,减少出现同样的情况。


三、设置客户回访机制,增强客户粘性


  采取线上与线下多种途径相结合的方式,定期主动对已经合作的客户进行回访。在回访的过程中能够了解客户动态,询问客户需求,收集客户的意见与建议,根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题,使产品得到进一步提升。


  尊重每一位客户的反馈,及时解决客户所遇到的后续问题,让客户至始至终都能都对企业的服务满意很重要。可以以此增加企业与客户之间的粘性,再通过老客户发展新客户。


  总的来说,从企业角度分析,客户是很重要的一部分资源,而服务管理是客户关系管理的重要组成部分,因此企业想要在业务上做好全新的经营管理模式,一个科学合理的管理流程不可或缺。企业的服务能力与质量,对客户反馈的及时响应与解决都会影响客户的满意度,也影响着企业内部对客户资源的把控和管理。


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