当前保险企业引用六西格玛管理的重点从运营的角度看至少有三个方面重点：客户满意度提高、运营成本降低和风险管控。

　　客户满意度提高应该是一家服务型企业的永恒主题，首先是产品，保险行业产品的同质化非常严重，但如果能够不断的开发出有差异化并能够引领市场的产品，可有效的帮助企业巩固并强化在市场中的领导地位，在客户的认同度和销售成功率的提升上也会有较大的帮助。

　　销售过程往往是客户接触公司、认同公司的第一触点，而国内保险行业的销售领域一直被认为是管理非常混乱的领域，除了销售过程会发生各种显现问题外，更糟糕的是会有很多隐性问题一直到理赔过程才会发现，保监会也在不断的加强这部分的监管和引导。

　　服务在销售实现之后持续存在，包括承保、理赔、保全和一些客服的内容，每一个环节存在问题都会导致客户不满甚至投诉。所以在保险行业要想提高客户满意度就需要进行全方位的改进。六西格玛管理培训运营成本的降低和三个方面的因素关系较大：

　　1、人力成本的自然增长和追求员工高学历导致人力成本的增长成为必然；

　　2、流程的复杂程度高，部门间、总分公司间沟通存在障碍等都导致保险行业存在大量的人力成本浪费，随着企业的规模不断扩大，这种浪费越发明显；

　　3、因销售的成功率低和各部门因不能一次性做对而导致的重复作业等都会不断的增高成本。

　　风险管控一直是所有金融行业关注的重点，每年也投入大量的精力在这一方面，但问题也不断的在发生，所以如何强健自身的流程，一方面通过减少流程的漏洞来降低风险，另外一方面也要不断的改变自己来应对外界纷繁复杂的环境变化。