服务用户：江苏南京****艺术学校

　　服务时间：6月25日

　　厂家地点：江苏徐州

　　服务半径：约360公里

　　服务内容：升降机液压系统故障维修

　　6月24日，一个来自江苏南京*****艺术学校的订单引起了中国奥盟网客服人员的特别关注，该用户称，他们学校几年前购买的一台液压升降机发生了故障，由于已过保修期，希望奥盟网能派服务代表解决他们的燃眉之急。

　　据下单用户介绍，设备发生故障后，他们也与厂家进行了联系，但是由于生产厂家人手紧张且跑一趟费用过高，用户难以接受。就在双方为此僵持不下的时候，生产厂家向用户推荐了中国奥盟网零公里服务。并且承诺，在维修的过程中，他们愿意提供全程技术指导。

　　损坏的升降机全景

　　在接到订单后，奥盟网与用户、厂家进行了联系和沟通，就这样，一个以用户为中心的三方沟通平台在网络间形成：厂家给出维修时所需配件和工具明细及设备故障处理方案，并再次承诺如有问题愿意全程指导奥盟服务代表展开维修工作;用户提供现场设备照片并保证现场具备开工条件;奥盟网派一名液压技工，携带所需配件及工具，上门进行维修工作。

　　清理电磁阀

　　2017年6月25日早9点，奥盟服务代表准时抵达服务现场，经过厂家与服务代表之间技术沟通，开始排查故障，经过短暂的15分钟排查，服务代表小盟就顺利找出故障点。小盟熟练地拆装故障部位，快速修复故障配件，故障机器很快就恢复了正常运行。从检查、维修到运转正常整个过程仅用时30分钟，客户如释重负并露出了笑容。

　　设备恢复正常

　　微点评：用户下单，厂家远程指导，奥盟网派服务代表进行维修操作，这样的案例并不多，但通过这个案例也反映出厂家对产品售后服务的一种负责任的态度，同时，奥盟网也以其快速的反应、低廉的收费、专业的服务赢得了用户的心。