已过保修期的液压升降机坏了,厂家不愿意派人维修怎么办? 点击:223 | 回复:0



aomeng

    
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发表于:2018-06-12 15:47:45
楼主

    服务用户:江苏南京****艺术学校

  服务时间:6月25日

  厂家地点:江苏徐州

  服务半径:约360公里

  服务内容:升降机液压系统故障维修

  6月24日,一个来自江苏南京*****艺术学校的订单引起了中国奥盟网客服人员的特别关注,该用户称,他们学校几年前购买的一台液压升降机发生了故障,由于已过保修期,希望奥盟网能派服务代表解决他们的燃眉之急。

  据下单用户介绍,设备发生故障后,他们也与厂家进行了联系,但是由于生产厂家人手紧张且跑一趟费用过高,用户难以接受。就在双方为此僵持不下的时候,生产厂家向用户推荐了中国奥盟网零公里服务。并且承诺,在维修的过程中,他们愿意提供全程技术指导。

零公里故事汇(十):用户下单 厂家指挥 小盟服务

  损坏的升降机全景

  在接到订单后,奥盟网与用户、厂家进行了联系和沟通,就这样,一个以用户为中心的三方沟通平台在网络间形成:厂家给出维修时所需配件和工具明细及设备故障处理方案,并再次承诺如有问题愿意全程指导奥盟服务代表展开维修工作;用户提供现场设备照片并保证现场具备开工条件;奥盟网派一名液压技工,携带所需配件及工具,上门进行维修工作。

  清理电磁阀

  2017年6月25日早9点,奥盟服务代表准时抵达服务现场,经过厂家与服务代表之间技术沟通,开始排查故障,经过短暂的15分钟排查,服务代表小盟就顺利找出故障点。小盟熟练地拆装故障部位,快速修复故障配件,故障机器很快就恢复了正常运行。从检查、维修到运转正常整个过程仅用时30分钟,客户如释重负并露出了笑容。

  设备恢复正常

  微点评:用户下单,厂家远程指导,奥盟网派服务代表进行维修操作,这样的案例并不多,但通过这个案例也反映出厂家对产品售后服务的一种负责任的态度,同时,奥盟网也以其快速的反应、低廉的收费、专业的服务赢得了用户的心。




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