科普!CRM含义及发展由来 点击:110 | 回复:0



zbintel

    
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发表于:2017-08-25 13:37:30
楼主

对于企业来说,什么最重要呢?有的说是产品,有的说是人才,但是最终,是客户成就了企业,所以,对于企业来说,客户才是最重要的,于是,能够实现客户全方位管理的CRM 应运而生,帮了企业的大忙。也因此,CRM成为不少企业发展的利器,但是,工欲善其事必先利其器,企业既然想要上CRM系统,那么就必须了解CRM的发展史。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”,CRM产生于美国20世纪90年代,由Gartner Group(高德纳咨询公司)首先提出的。近些年,CRM在互联网时代大潮的带领下,发展很是迅速,同时,由于看待的角度不同,不同的人或管理系统机构,对CRM的理解不同,在这里,我们就以管理软件行业内普遍认同的CRM发展的2个阶段,来给大家阐述一下CRM的发展史。

C/S结构软件阶段

第一个阶段:C/S结构软件阶段。20世纪末,当人们逐渐熟悉了计算机之后,这一阶段的CRM客户关系管理模式主要是利用互联网本地布置形式,以流程管控为基础,帮助企业完成销售自动化。

C/S结构软件,即客户机/服务器模式,C/S结构的CRM,应用程序分为客户端和服务器端两大部分。客户端需要安装专用的客户端软件,简单点说,这种CRM系统就是常说的单机版,除了服务器上需要安装软件外,每位员工电脑上也需安装,并且对服务器之外的电脑配置也有要求,而且只适用于局域网。

C/S结构的CRM问题:首先涉及到安装的工作量,其次任何一台电脑出问题,如病毒、硬件损坏,都需要进行安装或维护。特别是有很多分部或专卖店的情况,不是工作量的问题,而是路程的问题。还有,软件升级时,每一台客户机需要重新安装,其维护和升级成本非常高。

同时由于服务器连接个数和数据通信量的限制,这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用,有很大的限制性,这一阶段也被称为CRM单机阶段。传统的C/S结构的CRM需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件,由于产品的更新换代十分快,代价高和低效率已经不适应工作需要,在JAVA这样的跨平台语言出现之后,B/S架构更是猛烈冲击C/S,并逐渐呈现取代C/S架构的趋势。

B/S结构软件阶段

第二个阶段:B/S结构软件阶段,全称为Browser/Server,即浏览器/服务器结构。B/S架构的CRM无须特别安装,只要有账号,直接登录Web浏览器即可,是21世纪开始兴起的一种完全创新的CRM软件软件应用模式,是CRM 软件随着互联网技术的发展和应用成熟的阶段。

也可以说,B/S结构是随着Internet技术的兴起,对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下,用户工作界面只要通过WWW浏览器就能实现。这一阶段,也是当前CRM正处于的最新阶段,结合了浏览器、计算机技术、云、移动互联网等前沿科技,极大的方便了企业办公。比如,智邦国际的CRM系统,无论用的是电脑、笔记本、手机还是平板,随时随地都能够快速登录系统,实现零距离、实时化、无障碍办公。

并且,在B/S结构的CRM系统中,员工可以实时查看客户信息,快速高效跟进客户。同时,管理者通过CRM,可以实现实时查看团队每个环节工作,做到一目了然,随时随地进行工作审批、指示和指导,突破办公时间、空间的限制,使得员工之间、部门之间、上下级之间的交互变得更为快捷、高效,并极大地改善了用户感受,更加符合现代人的办公习惯,所以也就能更好的促进企业健康、快速的发展。



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