借用“互联网 ”与社交的力量赋能传统快递行业,并将广泛使用人脸识别等三个“首次”推动传统快递行业的转型升级。
“互联网+”快递引领新时代潮流
2015年,快递业完成业务量206亿件,保持超过50%的高速增长,最高日处理量超过1.6亿件。伴随着电商业务模式的转变,云仓和区域仓、成配仓的大量使用,快递业的繁荣也意味着人们对更加便捷高效快递服务的期待。
众所周知,寄件麻烦、支付不便、查询繁琐、误领冒领,配送不及时,这些都是广大用户经常抱怨的快递痛点。这些问题不仅限制了快递业自身的运营效率、更使用户体验受到极大伤害,甚至造成用户、快递小哥、快递公司三方面的损失。
而此次EMS与腾讯的合作,双方将利用“线上支付、社交化智能揽投、人脸识别黑科技”三个“首次”进行服务升级,EMS此次有望全面优化快递物流在各应用场景的用户体验。
这将意味着,未来EMS的快递费用支付将利用QQ支付或微信支付实现从订单下达到完成支付的全程在线化;EMS将充分利用微信公众号与手机QQ平台,实现“预约-寄件-支付-查询-收件”的闭环服务;“刷脸”取快递将提升快递的安全性,尽量避免误领、冒领现象的产生。
事实上,国务院早在2015年就印发了,《关于促进快递业发展的若干意见》,提出以“互联网+”快递为发展方向,培育壮大市场主体,融入并衔接综合交通体系,扩展服务网络惠及范围,保障寄递渠道安全,促进行业转型升级和提质增效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,更好服务于国民经济和社会发展。
快递在当今世界,作为一种方便快捷的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍”欢迎,并得到迅速发展。推行“互联网+”快递是传统快递界转型的必然要求。然而,“滴水石穿非一日之功”,传统快递行业的转型仍需要解决以下问题:
个人信息安全
其一,个人信息安全问题。当前,网购已成为人们的日常习惯,有着姓名、地址、联系电话、购物帐号等个人信息在内快递单正逐渐成为“泄密单”。信息一旦遭泄露,随之而来的骚扰电话、垃圾短信等真是令人苦不堪言。随着传统快递业发展,若没有妥善的安全措施,坚固的安全系统,则用户将更担忧个人社交帐号信息、个人隐私等安全了。
其二,支付安全。移动支付颠覆了传统商业模式,闪付派与扫码派的竞争愈演愈烈,但两者都有着无法规避的安全风险。例如,用手机进行移动支付,存在着较高的操作系统漏洞、木马植入等风险。如果便捷和安全相比,大多数用户会选择后者。
其三,人脸识别有无法克服的缺陷。虽然快递业使用人脸识别技术能在一定程度上避免冒领、误领现象的产生,但在一定程度上也会带来不必要的麻烦。例如无法识别,识别错误等。因为人脸的外形很不稳定,受人的年龄、光线、化妆、遮盖物等因素影响,具有易变性。
其四,全面推广仍需时间空间。实际上,人脸识别技术,光信息采集就是一件耗时、耗力且又庞大的工作,还受到硬件设备,技术,不同层次受众接受能力,安全问题等因素影响。另外,新事物的产生必将带来全新的问题,因而,“互联+”快递的全面推行仍需要大量时间、空间用来打好基础,解决问题。
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