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发表于：2015-08-29 05:45:18

楼主

我们暂且把用户服务定义为营销的一部分吧，简单探讨一下关于做好用户服务的重要性：

近几个月来，先后使用了ABB PLC，MGCS触摸屏，西门子200PLC，步科的触摸屏……

先不论这些产品的质量如何，就说服务吧，ABB PLC用的人少，资料有限，而且400电话很难打进去，就算好不容易打进去了，但是你会发现他们的大多数客服水品还不如你，只有个别人的水平还看得过去……

记得上次在项目现场，很着急，当时为我解答的一个客服，大概只会照本宣科吧，当时问的是关于通讯问题的，他说数据传输过来需要解码，我就问他如何解码，是用某个指令完成，还是用某个数据块来完成，结果他告诉我接收的数据比如是5，给除以2，余数再除2……我说这个我知道，我告诉他我是想知道在程序中如何完成，他就说除2，搞得我很愤怒……

再说MCGS，它的客服电话打过去之后，客服会记录公司信息和问题，然后技术回头再回过来……

说实话，有时候人在现场很着急，但是迟迟等不来他们的电话……

西门子不予评价，因为没有打过他们的400电话。

最后说说步科的，步科的400打过去倒是很快有人接，但是大多数水平也不咋样……

我想说的是，客户产生购买欲或者继续使用某产品，很大程度上决定权在客服或者技术身上，问题解决的速度，以及解决问题的能力是决定的关键。

如今这年代，产品都差不多，你仿我，我仿你的，没多大区别，最大的区别无非就落在了服务上，这就对客服或者技术提出了更高的要求，不光对产品知识要很熟悉，而且在接待用户或者回复用户的时候，说话的语气态度都要有一定的水平。只有服务好了，用户才会产生购买欲，才会继续使用你的产品。

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