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发表于：2014-10-10 14:49:43

楼主

　　流程化客户关系管理解决方案关注整个客户生命期，以客户为中心，通过管理销售团队和销售人员对销售计划和销售过程进行跟踪和管控，优化和固化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流程，增强企业部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的相应速度，提高客户满意度和忠诚度。在管控过程的同时，还可以对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场，扩大市场份额，增加效益。

　　主要内容包括：

　　客户资料维护模块

　　联系人管理

　　客户沟通记录管理

　　客户邮件管理

　　商业机会管理

　　客户订单管理

　　客户售后维护管理

　　客户调查管理

　　数据统计分析

　　了解更多BPM 资讯：安码中国流程研发中心

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