2012-3-27工控论道：怎样解决售后业务的扯皮事情？ 点击：2493 | 回复：19
公司售后服务，看似简单，其实不然。明明是操作导致问题。客户却说是你产品自身问题；明明是过了保修期。维修竟然不付费………………
种种现象说明，商家之间售后服务。还存在很多问题。怎样有效解决售后服务的扯皮事件？
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MP有什么用？兑换服务：以1个MP=1元来置换中国工控网的相关服务。 兑换现金：非积分获得的MP可兑换等值现金（满100MP后、用户可通过用户管理后台申请兑换）。
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我想售后扯皮一个普遍存在的现象，出现这种问题，无论是用户还是商家都不愿意出现这种问题，但是出现扯皮确实两家共同的问题，都有责任，一个是商家产品可能有问题，或者没有给用户相应的培训，一个是用户没有掌握设备的基本特性，或操作和维护不到位。要想解决这个问题，商家和用户都要进行努力，商家要保证产品的质量性能，给用户提供切实有效的培训，使用户掌握对设备的维护和操作，用户要很好的接受商家的培训，掌握设备的操作和维护，而不是只是敷衍了事，加强日常维护巡检力度，在发生小问题时要及时处理避免问题扩大，必要时向商家进行技术咨询，加强对设备的检修力度，按商家提供的要求要定期对设备进行检修，不要等出现问题再去修理，要保证设备一直处于良好的运行状态。商家和用户做到这些，扯皮的事情应该会消失的，对两家都有好处。
售后扯皮实际到最后吃亏的多数都是商家（这和民用消费不一样，民用消费最后吃亏的肯定是买家），因为他们都有质保金在用户手中，导致售后扯皮的无外乎以下几种原因：
1、商家的产品质量确实有问题，本着一锤子买卖的心态，产品出现问题后能拖就拖，能推就推，这种没有诚信的企业注定也发展不长久。
2、用户个别人员缺乏良好的职业素质和职业技能，不按设备或产品的要求来安装及操作，导致设备反复出现同类问题，俗话说的好，再一再二，不能再三再四，商家的产品也是有成本跟着的，所以出现拒绝再免费服务的局面。我们公司曾经在一家电厂做过一个项目，当初厂家把控制柜安装在了一个露天的地方，因为柜子不是防雨的，我公司提出反对意见，要求必须要有防护设施，但厂家坚持就安装在了那里，结果下雨就会漏到柜子中，导致控制柜内元件包括PLC经常烧毁，每次向我们要元件都说，下次一定整改，可是还是老样子根本不整改，每次要东西时都说如果不给寄这些元件，质保金就不给了。直到我公司拒绝免费提供服务为止。
3、商家的售后服务人员责任心不强，或技术水平有限，个别售后服务人员的工作态度，让用户误以为是在推诿，实际是这个人水平不行，又不肯同公司如实反映情况，导致延误用户对设备的使用，我就遇到过类似的事情，再换个人反映情况，结果问题很快得到了解决。
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