呼叫中心项目采用一体化交换机平台的优势

广义的呼叫中心由设备、应用管理系统、工作人员和运营管理体系4部分组成。
狭义的呼叫中心仅仅指设备和应用管理系统，通常由以下部分组成：智能网络（IN）、交换机/自动呼叫分配（PABX/ACD）、交互式语音应答子系统（IVR）、计算机电话集成子系统（CTISystem）、座席工作站（含座席软件）、管理员工作站（含系统管理、系统监控等软件）、业务支持系统、数据库、辅助功能模块（如VoIP、自动传真、语音信箱、电话会议、邮件服务器、Web服务器等）和开发接口等。其中，PABX/ACD，IVR和CTISystem这几个部分是呼叫中心的核心。详细见http://www.boyutech.com/ccbyippbxys.doc
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