【有奖分享】工程现场你遇见的客户刁难场景分享-专业自动化论坛-中国工控网论坛

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Smile-lyc

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发表于：2021-08-16 15:06:45

楼主

卖家和买家永远是一对矛盾体，客户和厂商似乎也是一对冤家。

买家和卖家合同敲定，对于卖家似乎已经宣告攻城成功。但后续的工程现场那堆烂摊子事情，还得有人继续收拾妥当，否则会引来一堆婆婆妈妈的琐事。

当然对于客户的现场配合，相信绝大多数都是积极配合，无论生活便利措施，还是工作供给。

可是人都是有脾气的，一旦遇见喜欢吹毛求疵的客户，现场人员就会郁闷不少！

也许刚到现场就会遇见客户设置的新套路，让你从郁闷开始，踏上新征程！

有脾气的工程师，也许会屡起袖子加油干的同时，不妨甩出一句：

愤怒的时候，我也许会这样子啦！

也许不管别人投来的各种奇异目光，我会绞尽脑汁使出“荒芜之力”，开始让周边人刮目相看。

可是！可是！！毕竟人家是上帝，尽管我会生气，但我还会有很高的情商。微笑面对吧，让心情好起来！

别人在沉默中爆发，我在挣扎中愈发坚强。

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现场的环境很复杂，不但和机器打交道，还要和人打交道。我们都是攻城狮，有着攻无不克战无不胜的决心和信念。现场那些所谓的琐事，你遇见吗？最后是怎样克服的？

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1分不嫌少！

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关育谋

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发表于：2021-08-16 15:34:10

1楼

场景：所有关系均已打通，该送的礼送到，该喝的酒喝了，调试已经完毕，结果现场小小操作员对组态画面提出颇多异议，就连他的领导都说他吹毛求疵，可他就是不依不饶，画面改了又改，就是不满意，后来请吃了顿饭，瞬间满意。然后，我们反思，原来以前请人家吃饭时，就是把这个操作员给忘了啊！

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victor329

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发表于：2021-08-16 16:37:56

2楼

“阎王好见,小鬼难缠”！

负责现场对接的人员一般都是最为直接的，但是还是要取决于上层领导的意见。一般我们都会兼顾，不然以后尾款也是很难要到的，而且一般不陪产的情况下，现场人员的配合程序决定了你离开之后被打扰的频率！最为奇葩的一次是在现场时啥啥都没事，一到离开之前，会拉出很长一个表格，各种各样的问题项，要一一解决才放行，而且还威胁说不解决不给验收之类的话。

最后市场部的一阵猛如虎的操作后，什么都不是问题了！

唉！这就是国情吧，中国特色！

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fighting2021

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发表于：2021-08-16 16:48:37

3楼

"victor329" 的回复，发表在2楼
对内容：【“阎王好见,小鬼难缠”！负责现场对接的人员一般都是最为直接的，但是还是要取决于上层领导的意见。一般我们都会兼顾，不然以后尾款也是很难要到的，而且一般不陪产的情况下，现场人员的配合程序决定了你离开之后被...】进行回复：

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市场部去公关了吧

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Smile-lyc

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发表于：2021-08-16 16:52:34

4楼

引用 "关育谋" 的回复，发表在1楼
内容：场景：所有关系均已打通，该送的礼送到，该喝的酒喝了，调试已经完毕，结果现场小小操作员对组态画面提出颇多异议，就连他的领导都说他吹毛求疵，可他就是不依不饶，画面改了又改，就是不满意，后来请吃了顿饭，瞬间...

关键小人物忘记了，麻烦肯定少不了

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你猜你猜

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发表于：2021-08-17 10:39:18

5楼

证明了，商务和技术同样重要，相辅相成

技术跟上了，商务搞定了就等于完美

再不济就是搞定上层，但是技术太差也不行，毕竟是下面人在操作实施

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空不异色

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发表于：2021-08-17 13:58:22

6楼

我一向对来现场安装调试售后服务的工程师们很客气，当然，前提是你得解决问题，解决不了问题啥招都不好使，来现场解决不了问题我就让你们公司解决你，不过基本上我还没遇到这样的“攻城师”，很多和我的关系最后都混得比较良好，有次施耐德的工程师来我们当地出差结果钱包被扒了，他也不找来服务单位的人，直接给我打电话借钱应该说能派出来到现场的工程师都是比较靠谱的

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平常心心常平

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发表于：2021-08-17 18:50:33

7楼

分享下：

我遇到一次，机床上的，一个IG5变频器试好了拿到现场去安装，控制就5根线，三根线正反启停二根线模拟量，安装好了之后运行灯亮但不转，看了下接线，0-10V没有来，端子上没有电压，就说用户的系统问题。

但客户说系统才买不久，并且顶替机都是好的，于是就再次检查接线甚至把系统都拆下来，折腾了半天，最后取下模拟量线直接测量是有电压的是负的，这才恍然大悟，原来用户的模拟量线一根红一根黑，拆顶替变频器的时候，想当然认为红是正黑是负，导致安装IG5把线接反了，同时由于IG5的模拟地和数字地是一起的导致0-10V短路，重新接线红色地黑色正，变频器运转正常了。太相信经验想当然同时不仔细造成如此一低级错误，真是不应该。

刚开始客户不依不饶，怒气冲天，解决了马上变脸跟我称兄道弟，理解客户，微笑面对，跟客户交朋友，一起喝喝酒，吃吃饭。。。

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请叫我王老湿

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发表于：2021-08-18 08:59:46

8楼

现场遇到一奇葩客户，要把现场视频全部集成到上位机上，而且合同里面没有这个要求，客户态度很强硬的说不加这个功能就不验收。

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问学_23

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发表于：2021-08-18 09:12:34

9楼

去过几次现场，由于对方的操作及技术人员水平相对来说不高，对方的态度非常好，吃住都安排的很好，咱也是尽120分的力量努力把事做好，对方的问题知无不言，也顺便帮他们解决过责任之外的问题，相处的非常融洽。

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will666

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发表于：2021-08-18 11:22:02

10楼

"问学_23" 的回复，发表在9楼
对内容：【去过几次现场，由于对方的操作及技术人员水平相对来说不高，对方的态度非常好，吃住都安排的很好，咱也是尽120分的力量努力把事做好，对方的问题知无不言，也顺便帮他们解决过责任之外的问题，相处的非常融洽。...】进行回复：

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这种情况是最好的，做一个项目交一帮朋友，我就是这个脾气，业主也别以为花钱了就颐指气使。业主诚心待我我也会设身处地为他着想。

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fighting2021

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发表于：2021-08-18 12:14:40

11楼

"请叫我王老湿" 的回复，发表在8楼
对内容：【现场遇到一奇葩客户，要把现场视频全部集成到上位机上，而且合同里面没有这个要求，客户态度很强硬的说不加这个功能就不验收。...】进行回复：

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最后怎么解决的呢

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太月星辰

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发表于：2021-08-23 08:10:23

12楼

搬个小板凳吃瓜看热闹！

我是不用出差的那种，自制设备自己用，但也采购过某些设备，遇到过不少技术不咋地的工程师，就拿最近的说，采购一台激光打标机，想嵌到自己的设备上，由自己的设备去控制是否打标，打标机达标后反馈一个打标完成信号。就如此简单的问题，随机器来了一个调试人员，软件一通操作，机器正常打标了。我说输入输出信号怎么接？他说和PLC接啊！我说输入输出接口原理图有没有？他说就和PLC接就行了！因为着急走，给了我一个图说等输入输出板卡到了之后照着图接就行。板子到了之后在看图我懵逼了，简直驴唇不对马嘴，电联这个工程师，沟通过程可以说和傻子通话差不多，问半天憋不出一句话，回答始终就是接PLC就行了，我问怎么接？特么居然给我说GND端接正极，傻子都知道肯定不能。后来忍无可忍了，直接和他们领导沟通了，叫换一个工程师。换了之后一说原理，心里明明白白的就接完了。GND端是负极，当时心想，这啥笔都能出差做工程师？

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CTS7

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发表于：2021-08-23 10:24:52

13楼

各行各业，形形色色的OEM客户都会碰到，工控行业自动化的技术大拿还要结合厂家对工艺机械了解，双方配合，不能互相拆台，才能合作共赢。这就需要技术过硬+情商高+中国式关系协调，最根本的还是要技术过硬占70%，事情问题处理好了，水到渠成剩下的20%+10%，见机行事。

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yucaihyw

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发表于：2021-08-23 14:56:06

14楼

做一个日本的项目，日方派出三个人一个盯生产，一个是项目管理人员，一个是质量检验。每天加班，早晨8点半上班，晚上12点半下班。这还不算完，日本人非要按照他们的想法去实验设备，好多次他们的想法都不对，因为他们不是设备使用方，是转包方，我们跟国内外的使用方都有交流。所以他们说出来想法后我们就知道合理不合理，把想法告诉日方人员以后，对方表示理解，但是还是要按照他们的办法进行试验！！！

好吧，就按照他们的办法试机，结果证明了他们说的确实不对。大冷个天，室外温度零下十度，厂房内也有零下5度的样子。折腾了一天了，他们说按照你的办法试一次吧。我靠，早干嘛去了。按照我们的办法试验到凌晨2点多，试验成功。各自拖着疲惫的身体回家。