销售谈判技巧—-让步 点击：2161 | 回复：30
发表于：2006-03-27 16:45:00
楼主
销售谈判技巧—让步
谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及到整个战略布局，草率让步和寸土不让都是不可取的。
一些谈判者不断重复着毫无原则的让步，不清楚让步的真实目的，最终的结果往往是将自己逼入绝境，而对手却在静观其变。这些谈判者除了缺乏对谈判的了解外，也有自身性格的原因，他们不愿意为了一桩小事伤了面子、坏了情绪，影响日后的交易。这种对于谈判的理解在业界是非常普遍的，但却是极端危险的。谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是企业行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使企业利润降低或者亏损，减少市场的投入甚至影响到员工的收入都说不定，也许没有人认为自己的行为会有如此的后果，但如果每一名谈判者都抱着如此的心态，那么再优秀的企业也会垮台破产。
因性格而改变谈判结果的例子比比皆是，性格软弱的谈判者更容易做出让步，买家很愿意和这类谈判者共事，他们总会提出一些难以接受的要求，随后不断地施加压力，迫使谈判者一次又一次的接受。我认识几位谈判高手，他们在生活上都比较随意，但在谈判桌上却判若两人，办事雷厉风行，很好的完成了角色的转变。所以我认为性格不会影响谈判者的成长，只要把握正常的心态、强化谈判的决心，你就不会轻易地让步，即使你方处于弱势。
在谈判中让步的原则是：没有回报，决不让步。
不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一厢情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。
一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢？你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。
也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。
记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢？”最后，我赢得了一个平等的合同，超市因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。
即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢？
随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，企业的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多企业的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利？
侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。
在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给企业带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。 在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应，任何事物都有其独立的两面性，在一项让步中，双方需求不同、角度不同，所体现出的价值存在很大的差异性，在你做出让步后得到对方回报的过程中，双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交易中，你期望对方缩短结帐期限，你在价格上做出了让步，而对方的让步却是自行提货，那么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是：当你在某方面做出让步时，要明确的要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。 让步的原则：
▲谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。
▲尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。
▲不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。
▲了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。 ▲事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。
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谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及到整个战略布局，草率让步和寸土不让都是不可取的。
一些谈判者不断重复着毫无原则的让步，不清楚让步的真实目的，最终的结果往往是将自己逼入绝境，而对手却在静观其变。这些谈判者除了缺乏对谈判的了解外，也有自身性格的原因，他们不愿意为了一桩小事伤了面子、坏了情绪，影响日后的交易。这种对于谈判的理解在业界是非常普遍的，但却是极端危险的。谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是企业行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使企业利润降低或者亏损，减少市场的投入甚至影响到员工的收入都说不定，也许没有人认为自己的行为会有如此的后果，但如果每一名谈判者都抱着如此的心态，那么再优秀的企业也会垮台破产。
因性格而改变谈判结果的例子比比皆是，性格软弱的谈判者更容易做出让步，买家很愿意和这类谈判者共事，他们总会提出一些难以接受的要求，随后不断地施加压力，迫使谈判者一次又一次的接受。我认识几位谈判高手，他们在生活上都比较随意，但在谈判桌上却判若两人，办事雷厉风行，很好的完成了角色的转变。所以我认为性格不会影响谈判者的成长，只要把握正常的心态、强化谈判的决心，你就不会轻易地让步，即使你方处于弱势。
在谈判中让步的原则是：没有回报，决不让步。
不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一厢情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。
一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢？你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。
也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。
记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢？”最后，我赢得了一个平等的合同，超市因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。
即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢？
随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，企业的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多企业的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利？
侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。
在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给企业带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。 在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应，任何事物都有其独立的两面性，在一项让步中，双方需求不同、角度不同，所体现出的价值存在很大的差异性，在你做出让步后得到对方回报的过程中，双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交易中，你期望对方缩短结帐期限，你在价格上做出了让步，而对方的让步却是自行提货，那么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是：当你在某方面做出让步时，要明确的要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。 让步的原则：
▲谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。
▲尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。
▲不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。
▲了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。 ▲事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。
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发表于：2006-06-10 17:51:00
22楼
什么血型的人适合做销售
人的血型对人的性格的形成确实有较大的影响，这一点在很多的医学领域里面已经得到证实。销售人员作为一个特殊的职业群体，性格是影响成功的重要因素，因此，研究血型特征对于销售人员的培养与选拔有重大意义。当然我们不是宣扬宿命论的观点，但是我们也必须认识到有些特性是与生俱来的，而不是后天培养的，我们在训练销售人员的时候，必须建立在天资可塑的基础上，过分的强调后天的培养只能使我们增添更多的失望、浪费更多的财力。因此，就像我们前面谈到的甄选销售人员的理念一样，甄选的核心不应当是挑选精英，而应当是剔除那些根本不可能做销售的人，留下的都应当是可塑的人员。血型的研究更多的是为我们更准确的找到适合做销售的人提供证据。
有趣的血型矩阵
人类对血型的研究一直没有中断过，日本应当是研究血型非常成熟的国家，经过大量的统计分析我们得出下面的矩阵图：
不好意思，图片不知怎么发上来
在以往的研究当中，血型并没有跟性别联系在一起，这其中引发了很多的误区，在将性别这一因素考虑在内的时候许多问题得到了初步的解释。
A型血：
A型血是比较稀少的一种血型，在销售团队中，男性的比重要远远小于女性的比重。男性如果是A型血的人员，普遍性格内向，这类人员具有相对内敛的做事风格，有些人性格比较古怪，有时候比较固执，甚至有些人不善与人交流。这种血型的人员多数并不适合做销售工作，他们更适合做一些研发或者是按部就班的工作。
这种血型如果放在女性身上，她们会体现出完全不同的性格特征，她们普遍表现为做事执著、有韧性。但是，她们往往外在表现与内在思想方面，体现完全迥异的人格特点，甚至有时候自相矛盾。不管怎样这种类型的女性，具有较强的自我意识，对于销售职业来说这是一个非常重要的品质。
B型血：
B型血是亚洲血型中最为普遍的一种血型，大约会占到总数的60%，是一种绝对大众型的血型。
这种血型的男士，他们普遍比较外向，善于言辞，充满表现欲，善于处理比较棘手的问题，面对困难充满斗志，但是，这种类型的人员缺乏持久精神，而且缺乏必要的严谨精神，感性成分要大于理性成分。从整体上看，这种类型的男士比较适合做销售工作，而且他们多是疯狗型销售的代表。
这种血型的女士。她们可能是女性当中比较优秀的血型之一，这类人群她们普遍善于表达，性格外向，而且具有较强的行动力，喜欢尝试冒险的行动，期间很多人并不缺乏缜密性，多数情况下她们都能体现一定的领导才能。她们可能是销售的中坚力量。
AB型血：
AB型血是最为稀缺的一种类型，作为男性来说，这类血型的人员比较内向，性情比较另类，但是他们却非常善于思考，很有智慧，我们一般将这类血型的人称为才子，他们更适合做一些细致的研究工作，对于销售来说他们可能并不太喜欢。因此多数团队中这类血型的男性相对很少。如果这个血型是女性，那么，她将体现出非常复杂的性格特征，要么非常开朗，要么比较内向，而且往往具有双重人格，如果适合做销售的话，将是非常优秀的销售人员，而且这种类型的女性很容易造就沉默型销售。
O型血：
这类血型的男性办事谨慎、执著，独立性很强，而且具有一定的领导才能，属于理性思考比较强的那种，性格沉稳，而且有一定的爆发力，但是，这种血型的人，往往容易好高骛远，过分的自我,容易产生对立情绪。总的来看，O型血的男性也是非常适合做销售的一种类型，而且他们表现出沉默型、农夫型销售的多项特点。
这种血型如果是女性，又体现出极强的不确定性，有些人表现为外向、开朗的特点，有些人则体现出非常内向的性格特征。体现外向的人，她们与男性不同，多数表现得比较浮躁、缺乏持久性，有一定的投机心理。体现内向的人，他们体现出稳重的一面，但是她们又缺乏思考、缺乏较严密的逻辑性。O型血的女性是否适合做销售，现在仍然很难判断。
综上可以看出，血型的研究对于分析人的性格特征具有一定的统计意义，我们在这里在此强调，我们不是带有宿命论的观点来看待血型的研究，在实际工作中，我们也很难按照以上的研究，武断的裁决哪些人适合做销售，哪些人不适合。对血型分析的真正目的仅仅在于辅助判定销售人员，他仅仅能够作为一个辅助识别工具，更多的作用在于解释我们发现的问题，而不是用它去判别人员。血型的研究已经具有非常悠久的历史，但是一直没有得到广泛应用的，在西方国家，了解别人的血型，并依此判定人的合格型问题属于侵犯人权的范畴。因此，企业在此方面应当慎重。
人的血型对人的性格的形成确实有较大的影响，这一点在很多的医学领域里面已经得到证实。销售人员作为一个特殊的职业群体，性格是影响成功的重要因素，因此，研究血型特征对于销售人员的培养与选拔有重大意义。当然我们不是宣扬宿命论的观点，但是我们也必须认识到有些特性是与生俱来的，而不是后天培养的，我们在训练销售人员的时候，必须建立在天资可塑的基础上，过分的强调后天的培养只能使我们增添更多的失望、浪费更多的财力。因此，就像我们前面谈到的甄选销售人员的理念一样，甄选的核心不应当是挑选精英，而应当是剔除那些根本不可能做销售的人，留下的都应当是可塑的人员。血型的研究更多的是为我们更准确的找到适合做销售的人提供证据。
有趣的血型矩阵
人类对血型的研究一直没有中断过，日本应当是研究血型非常成熟的国家，经过大量的统计分析我们得出下面的矩阵图：
不好意思，图片不知怎么发上来
在以往的研究当中，血型并没有跟性别联系在一起，这其中引发了很多的误区，在将性别这一因素考虑在内的时候许多问题得到了初步的解释。
A型血：
A型血是比较稀少的一种血型，在销售团队中，男性的比重要远远小于女性的比重。男性如果是A型血的人员，普遍性格内向，这类人员具有相对内敛的做事风格，有些人性格比较古怪，有时候比较固执，甚至有些人不善与人交流。这种血型的人员多数并不适合做销售工作，他们更适合做一些研发或者是按部就班的工作。
这种血型如果放在女性身上，她们会体现出完全不同的性格特征，她们普遍表现为做事执著、有韧性。但是，她们往往外在表现与内在思想方面，体现完全迥异的人格特点，甚至有时候自相矛盾。不管怎样这种类型的女性，具有较强的自我意识，对于销售职业来说这是一个非常重要的品质。
B型血：
B型血是亚洲血型中最为普遍的一种血型，大约会占到总数的60%，是一种绝对大众型的血型。
这种血型的男士，他们普遍比较外向，善于言辞，充满表现欲，善于处理比较棘手的问题，面对困难充满斗志，但是，这种类型的人员缺乏持久精神，而且缺乏必要的严谨精神，感性成分要大于理性成分。从整体上看，这种类型的男士比较适合做销售工作，而且他们多是疯狗型销售的代表。
这种血型的女士。她们可能是女性当中比较优秀的血型之一，这类人群她们普遍善于表达，性格外向，而且具有较强的行动力，喜欢尝试冒险的行动，期间很多人并不缺乏缜密性，多数情况下她们都能体现一定的领导才能。她们可能是销售的中坚力量。
AB型血：
AB型血是最为稀缺的一种类型，作为男性来说，这类血型的人员比较内向，性情比较另类，但是他们却非常善于思考，很有智慧，我们一般将这类血型的人称为才子，他们更适合做一些细致的研究工作，对于销售来说他们可能并不太喜欢。因此多数团队中这类血型的男性相对很少。如果这个血型是女性，那么，她将体现出非常复杂的性格特征，要么非常开朗，要么比较内向，而且往往具有双重人格，如果适合做销售的话，将是非常优秀的销售人员，而且这种类型的女性很容易造就沉默型销售。
O型血：
这类血型的男性办事谨慎、执著，独立性很强，而且具有一定的领导才能，属于理性思考比较强的那种，性格沉稳，而且有一定的爆发力，但是，这种血型的人，往往容易好高骛远，过分的自我,容易产生对立情绪。总的来看，O型血的男性也是非常适合做销售的一种类型，而且他们表现出沉默型、农夫型销售的多项特点。
这种血型如果是女性，又体现出极强的不确定性，有些人表现为外向、开朗的特点，有些人则体现出非常内向的性格特征。体现外向的人，她们与男性不同，多数表现得比较浮躁、缺乏持久性，有一定的投机心理。体现内向的人，他们体现出稳重的一面，但是她们又缺乏思考、缺乏较严密的逻辑性。O型血的女性是否适合做销售，现在仍然很难判断。
综上可以看出，血型的研究对于分析人的性格特征具有一定的统计意义，我们在这里在此强调，我们不是带有宿命论的观点来看待血型的研究，在实际工作中，我们也很难按照以上的研究，武断的裁决哪些人适合做销售，哪些人不适合。对血型分析的真正目的仅仅在于辅助判定销售人员，他仅仅能够作为一个辅助识别工具，更多的作用在于解释我们发现的问题，而不是用它去判别人员。血型的研究已经具有非常悠久的历史，但是一直没有得到广泛应用的，在西方国家，了解别人的血型，并依此判定人的合格型问题属于侵犯人权的范畴。因此，企业在此方面应当慎重。
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