根本原因分析（RCA）是什么？它是一种系统的分析问题的方法，找到问题的根源，而不是被问题表象所迷惑。

何时使用？当你觉得看到的是问题的表象，有必要深入探究问题的根源时。

使用它的意图是什么？得出更加全面的最终解决方案。

它的成果是什么？根本原因分析的成果是表象背后的更深的原因，有利于彻底解决问题。

如何使用根本原因分析？

天行健六西格玛顾问总结如下：第1步向大家解释“原因”和“结果”的区别，例如，有个消声设备总是发出噪声，这是“原因”还是“结果”？当大家承认这是“结果”的时候，就向大家列出所有可能的“原因”。告诉大家我们没有办法直接消除“结果”，但是我们可以消除“原因”。

第2步用以下两种方法进行根本原因分析：因果分析图和鱼骨图。

因果分析图

1.在一张白板纸的中间画一条竖线，把“结果”写在左栏，把“原因”写在右栏，例如：排气管有噪声

结果

当加速的时候，排气管就会发出噪声和烟雾。

原因

生锈；

夹子松了；

有孔。

2.任何人提出他的分析时，问他：“这是结果还是原因？”把它写到对应的栏里。对于每个“结果”，都探询其产生的原因：“什么会造成这样的结果？”不断重复这个过程，直到所有的原因被发掘出来。

鱼骨图

使用鱼骨图来分析造成某个情况的所有根源。在鱼骨图上的原因分类会有不同，但是通常会有人、设备、方法、物资、政策、环境、检测等，不同的主题，会采用不同的原因分类法。

第3步无论采用以上哪种方式，当所有的原因被识别出来后，采用多项投票的方法，识别出优先级最高的、最需要解决的原因。

第4步一旦识别出所有高风险的原因，可参考后面的系统性解决问题法。