AI技术的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驱”产品的出现，带动了智能服务机器人在近两年的兴起。一时间，语音交互、对话问答、人脸识别、环境感知、自主定位导航，几乎成了智能机器人产品的标配。特别是商用领域，智能机器人开始出现在银行、酒店、商场、医院、学校等不同场所，扮演着客服、迎宾、导购、助理、助教的角色；包含在大机器人领域的无人机和自动驾驶汽车，智能化程度也持续提升，有望在未来重塑物流运输、交通出行等传统行业商业模式和竞争格局。

改变世界的企业先于世界改变，荣获“时代影响力•中国商业案例TOP30”的北京云迹科技作为一家在酒店机器人细分领域领先的人工智能初创公司，于2014年创立之日起专注于提供服务机器人产品和服务，是一家在室内定位导航、机器人移动、大数据方面有着多年的技术积累的技术型企业。云迹科技的酒店服务机器人是市场的第一名，但云迹并非是一家酒店服务机器人公司，除了酒店服务机器人“润”，还有迎宾大屏幕交互机器人“云帆”，通用机器人移动平台“水滴”，这些也是云迹的重要产品。

酒店服务机器人“润”已经进驻包括六大国际酒店管理集团：万豪、洲际、喜达屋、希尔顿、温德姆、雅诗阁和十大国内酒店管理集团：海航、首旅、今典、深航、港中旅、浙旅蝶来等一百多家酒店。迎宾机器人“云帆”在各类政府服务大厅、奢侈品专卖店也已经成功的应用，是云迹最新的爆品。通用移动平台“水滴”是在“润”的基础上提炼出来的移动模块，云迹希望机器人的移动能力不要只服务自己的机器人，任何有志于制造机器人的企业都可以使用云迹提炼出来的移动模块进行开发。“水滴”是一个平台级的产品，可以为不仅想在老龄化方面进行设计的机器人公司，任何有意愿、有资源进入服务机器人领域的公司，通过应用“水滴”平台，可以迅速的推出自己的机器人产品。让我们看看云迹科技的人工智能服务机器人有哪些精彩表现：

一、智能商用机器人润

1、助力酒店创新

云迹科技的机器人 “润”凭借自己高度的稳定性、极具未来感的用户体验，在客户的应用场景中发挥了重大的作用，也得到了客户接纳、认可和赞誉。

单看“润”圆润的造型，就已经能吸引到一大波客人的欢心，进一步了解后发现其功能更是强大。“润”是房间送物、引领带路和信息宣传的小能手，客人在需要物品时，只需致电前台，前台将客人需要的物品放在“润”的肚子里，输入房间号后，“润”会自动出发乘坐电梯，抵达客人的房间门口后自动呼叫客人，客人开门取走所需物品即可，这之后“润”会默默的回到自己的充电桩，等待下一次任务。此功能在运送一些私人物品上效果更为显著，能很好地避免人工运送时面临的尴尬。

◎苏州洲际酒店

苏州洲际酒店的第一台“润”是今年2月份入职的，在服务了三个月之后，洲际酒店又陆续请来了两台“润”。在记者问到为什么会增员“润”的时候，苏州洲际酒店的前台经理LiQiang（音）说：“现在客人所需的物品都由‘小洲’和‘小际’（酒店给机器人起的名字）来配送给客人的，我们的服务员可以去做更多有价值的事情。同时，‘小洲’和‘小际’也给客人带来了颇具未来感的新奇体验，从而为酒店吸引了大量的年轻客人。”

◎徐州绿地皇冠假日酒店和兰州皇冠假日酒店

一位酒店住客LiLei（音）对记者说到：“这酒店太大了，路线弯弯绕。但这个机器人可以带领我去我想去的位置或是带我回房间，我觉得很棒！很酷！”

◎舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店和舟山喜来登绿城酒店

酒店看重了“大润”的高颜值和私密服务。“客人喜欢尝新，同时现在客人越来越注意隐私，大润以机器人服务员这样的身份来为客人提供服务的方式，更被客人所接受。” 舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店员工XiaTian（音）说：“机器人可以给客户送一些隐私物品，避免客人取物品时面对服务员的尴尬。另外，大家非常喜欢和他一起拍照，同时他在服务客人的同时，还能把酒店的特色服务宣传给客人。”

◎昆明悦成国际大饭店

由十台云迹科技机器人“润”组成的服务大军，已经成为昆明悦成国际大饭店一道抢眼的风景线。“润”在服务落地应用场景上不负众望，不仅凭借着强大的房间送物、引领带路与信息宣传功能、高度的稳定性与极具未来感的用户体验，还符合了高端商务旅客保护隐私的需求，获得众多酒店员工与旅客的一致认可，成为星级酒店的明星员工。

◎深圳中洲万豪酒店

中洲万豪对顾客的入住满意度非常重视。随着酒店业务的迅速发展，来店顾客的要求不断提高，基于顾客体验的精细化高标准服务成为构建酒店核心竞争力的必须。一台具有贴心的服务能力、能够节省大量人力成本的专业酒店服务机器人，就成为了酒店服务体系中不可或缺的一环。绅士可爱的大“润”被赋予了一个全新的名字“万小豪”，并在为顾客服务的时候获得了顾客喜爱。

◎豫园万丽酒店

经过层层筛选，云迹酒店服务机器人润化身“豫宝-Bob”成功通过面试，成为了酒店里一名特殊的员工！从现在起新员工“Bob”正式开始为大家服务送饮料、送餐、引导带路等一系列服务完全不在话下。

2、化身送货小能手

◎苏宁电器

双11狂欢节，苏宁的物流能力着实让我们惊艳了一次。11.11之前，苏宁就在总部、酒店、门店及数个小区开始了机器人润和云帆的布置，并为其取名“小biu”，给予正式员工的身份。徐州无人店、南京新街口旗舰店、玄武苏宁诺富特酒店、苏宁总部，小biu全线上阵，从调试、试运行，到正式为员工、顾客提供服务，仅用了数天时间。入职后简直是一刻都没有休息，开始为苏宁的小伙伴们送“粮草”，各种饮料、零食，应有尽有。

11日凌晨零点30分，在南京市某小区，从顾客下单，到机器人将商品从苏宁小店送到顾客手中，仅用了3分钟，这也是电商物流行业机器人送出的双11第一单。

◎搜狗科技

2017年11月9日，搜狗在纽交所上市！大润作为搜狗公司的一员感到特别开心，每天帮助搜狗的小伙伴们送文件，送饮料，大润颇受喜爱。

3、医护小帮手现身

◎江门市中心医院（三甲医院）

为了完善其医护人员的工作流程，录取了一位特殊的工作人员——服务机器人大“润”。大润将在接下来的工作中“认真”履行医护人员交给他的任务——迅速高效的为医护人员运送药品，将患者及时引导到目标科室。

二、迎宾大屏幕交互机器人云帆

1、私人美容顾问

◎丽都美容医院

每天，来到美容医院的顾客都有很多。工作人员不禁感叹道：“自云帆正式上岗后，帮我们分担了很多简单却繁复的工作。云帆的功能很多，除了能与顾客进行智能互动，帮助顾客选择合适的业务外，还能带领顾客去往目标科室，起到引领带路的作用，这对我们，是一个极大的帮助。”

2、助力司法机器人

◎安徽省最高法院

化身“小雨”司法服务机器人云帆在全国34个省市自治区法院领导面前亮相。水滴的移动能力和稳定性处于业界领先，并搭载语音交互模块、大屏展示模块、视觉识别模块，以漂亮的外观、灵动的运动、友好的人机交互来服务用户。

三、通用机器人移动平台水滴

◎饿了么

2017年10月9日，饿了么正式在上海虹桥万科中心推出全国首个外卖机器人。从此外卖小哥可以将最艰巨、最耗时间的最后100米外卖任务交给机器人！办公室大楼里外卖骑手繁忙的身影将成为历史！

云迹对SLAM算法的扩展，使云迹机器人在应对特殊情况、意外情况时的应变能力更强，云迹科技的酒店服务机器人“润”已经部署服务遍布25个省直辖市的55个城市，已经为300+酒店、医院中提供服务，服务超过190000人次，累计公里数31000公里，可绕地球3/4圈。这在整个服务机器人领域都是一个突破，相对同类产品已经产生数量级优势。通过这些实践，云迹提炼出了自主的更具鲁棒性的定位导航算法。云迹相信未来机器人一定会在我们生活的每个需要的角落为我们服务，但目前仍处在概念落地阶段，在公共场所能够规模化提供服务的机器人仍然不多，云迹希望看到更多的服务机器人能在公共场所和在我们的家庭里面真正的落地。获得成功，看到机器人在满地跑，是最让人心理满足的事情。让天下机器人自由移动！

◎云迹科技成为Intel英特尔OEM合作商 

云迹科技和Intel公司建立战略伙伴关系，正式成为Intel展示计算实力的机器人平台OEM商。此前，Intel在人工智能和机器人生态圈已经做了很多准备，无论是政府资源还是企业资源，他们都在推动人工智能芯片和FPGA技术。云迹科技作为Intel呈现计算实力的机器人平台OEM商，不仅将为Intel英特尔AI领域布局添加助推力量，同时也是对云迹科技旗下明星产品“WATER（水滴）机器人移动平台”的强有力的肯定。

“云迹智能机器人底盘--水滴”产品级的集成了激光雷达、视觉、超声，结合无线定位、惯性导航，等传感器，利用数据进行融合，算法优化，在综合认知决策等多方向都做了大量创新，目前水滴底盘已经申请了一百余项专利。

在市场上，云迹科技的“水滴”不但为正式成为Intel英特尔OEM合作产品，还成功进入了德国、新加坡、澳洲市场。云迹科技联合创始人兼CEO支涛还表示“不但如此，美国著名常春藤高校Northwestern University也伸出橄榄枝，希望能在移动平台上进行合作研发。‘水滴’将来一定会更优秀、更安全、更强大！”