企业流程管理方法——剖析BPM与BPR、ERP的关系

内容概要：当今社会，卓越的流程已经成为企业的核心竞争能力，BPM 与 BPR、ERP 都是面向流程的管理思想。BPM（业务流程管理）是 BPR 的更高阶段且具有更丰富更现实的内涵； BPM 是 ERP 实施的基石，二者相辅相成、互相促进。

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20世纪90年代以来，以流程为核心的管理思想——业务流程重组(BPR)、企业资源计划(ERP)、流程管理（BPM）等相继出现。但无论就其内涵来看，还是从企业的需求来看，有许多是交叉重叠的。

企业运行于流程之中，企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程。这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。因此卓越的流程已经成为企业的核心竞争能力。BPM（流程管理）的关键是管理思想的融合渗透。企业成功运作的理性追求是流程管理思想的集成。

BPM（流程管理）与BPR（企业流程重组）

BPM（流程管理）是指在组织战略的指引下，以先进的信息技术为手段，为实现客户需求以规范化的设计端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化的管理模式。BPM 的核心是流程管理。BPM 强调规范化、持续性和系统化。BPM 本质是构造卓越的业务流程。

企业流程重组（BPR）是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计。其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。BPR 的管理思想是面向顾客，强调客户需求；面向企业业务流程；追求企业性能的突破性提高。它的核心是重组，强调彻底性、根本性、戏剧性。

虽然 BPM 与 BPR 都面向流程。但其侧重点、内容均不相同。BPR 的侧重点是流程的设计、优化、重组。BPM 的侧重点在于流程的建设(管理)，除了流程优化和重组，还包括流程规划、流程的定义和描述、局部的流程分析和评估、流程绩效测评、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作等诸多环节。

BPM 比 BPR 更富现实性。企业业务流程是有生命周期的且分为4个阶段：

●  识别需求；

●  设计流程；

●  执行并优化流程；

●  流程再造(BPR)；

BPM（流程管理）与企业资源计划(ERP)

ERP 则是集信息技术与先进的管理思想于一身的现代企业运行模式，是企业在信息时代生存、发展的基石。它的实质是面向供应链(Supply Chain)的管理思想，是一个软件产品。

目前，中国大多数企业的流程管理处于业务流程生命周期的第二阶段或第三阶段，因此，这些企业需要做的不是流程再造，他们需要做的是利用信息技术优化企业流程建立基于信息技术的流程管理制度。

ERP的实施是运用信息技术改造企业的信息系统。而 BPM 的最终目的则是构建卓越的业务流程。“流程”的关键不在于“这个流程是什么业务构成的”，而在于“是否流畅”。信息技术是流程流畅的根本保证，BPM 在很大程度上依赖于企业收集、处理和传递信息的能力。

BPM 是成功实施 ERP 的基石。ERP 系统是一种拥有共享数据库和方便的工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于 ERP 系统中各个组件都是高度整合的，因此 ERP 系统是一种支持端对端的业务流程的工具。如果一个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上 ERP 系统的话必然会导致崩溃。一个 ERP项目的成功实施，首先应该创建卓越的业务流程。然后才是选择、安装ERP 软件来支持这些流程。

ERP 项目实施对 BPM 具有促进作用。最主要的是 ER P项目实施可以强化落实 BPM 所设计的新流程，巩固 BPM 的成果。

关于Ultimuschina安码（中国）流程研发中心

安码（中国）流程研发中心（即Ultimus Process Development Center，简称Ultimus PDC），是业务流程管理软件（BPM）领域全球排名领先的美国Ultimus Inc.创建的中国大陆地区唯一流程管理软件及流程管理应用解决方案研发机构。

Ultimus PDC主要为中国大陆地区的客户提供快速、专业的流程管理解决方案、流程定制研发、Ultimus BPM产品实施、Ultimus BPM 产品培训等服务。如今，研发中心已经为石化、制造、金融、医药、服务、教育等领域，近百家大型企业用户提供了行业或专业领域的流程管理解决方案以及实施服务，获得大量用户好评。