国内自动化产品的同行们,可能都遇到过或正处于过这样的尴尬境地:

在推广自有的国产品牌产品时,就算产品质量也还可以了,服务也还算到位了,关系也都做了,再加上使出的浑身招数,可用户还是不太满意,在使用产品时,总有一大堆产品问题,能漂亮完成的项目屈指可数,可谓是"用户抱怨,厂家疲惫";
但是却发现用户在使用国外的进口产品时,很少碰不到产品问题,就是有问题也多是使用问题,项目总能顺利完成;

在这种情形下,我们国内厂家想没自卑感都很难;

这时,大家一般会把这种现象分析为以下几方面问题:
1.我们的产品质量不过关,技不如人;
2.国外产品发展很多年,比我们完善,各种问题人家都给解决了;
3.国外产品的技术资料全面,培训到位,用户自己容易掌握;
......
当然,以上问题是确实是存在的,那我们碰到国外产品就只有认输的份了吗?
即使我们把以上问题都给真正解决了,就能象国外产品那样纵横海内了吗?

我使用和推广过多种国外的产品,也开发和推广过国内自己的产品,直接接触过大量的项目用户,发现还存在有一个更深层的、更重要的、总被忽略的现象;

我把这种现象称为"产品使用心态";

模拟甲乙两个用户来描述这种现象:

甲用户,购买和使用了国外厂家生产的某种产品,他此时的产品使用心态是"这产品应该不会有问题",在使用过程中即使碰到问题,不加思索的第一反应是"自己使用有问题",开始动用自己的智力进行问题分析,尽力找到方法进行解决,即使真是产品质量问题也没自信心进行揭露,尽量的去绕开问题,用其他方法进行替代解决,总之,会主动的,很努力的使用产品,尽量的把项目完成;

乙用户,购买和使用了国内厂家生产的某种产品,国内产品总自然会比国外产品便宜些,于是"便宜没好货"很自然的成了乙用户的使用心态,使用过程中碰到问题,不加思索的第一反应是"哈哈,产品果然有问题",于是马上给厂家进行问题反馈,被动坐等厂家对问题的答复;项目完成的不漂亮,也会把责任推给产品身上,名正言顺的给领导汇报是说"产品不好使".


其实,任何产品,不管是国内还是国外,在完成项目中都会碰到和项目有关的各种问题,有些是使用问题,有些是产品问题,但对使用的用户来说,使用心态的不同,问题的定位也就不同,所以甲用户碰到的多是使用问题,乙用户碰到的多是产品问题;

所以国内同行们在完善自己产品和服务的同时,考虑到用户的使用心态也很重要,项目进行前多了解用户项目情况,多做些前期培训和指导导向的工作,尽量转变用户的使用心态,否则仍难逃脱被抱怨的疲惫深渊!