产品安全问题在欧盟的紧急应对 点击：3 | 回复：0
发表于：2025-09-18 11:06:04
楼主
这是一个所有出口企业都必须严肃对待且必须提前做好预案的“危机处理”场景。在欧盟，产品出现安全问题或事故，绝非小事，处理不当会导致巨额罚款、强制召回、刑事起诉甚至永久失去市场资格。
一旦您的产品在欧盟出现安全问题或事故，请立即按照以下流程操作表，核心原则是：主动、透明、快速、合规。
📊 流程核心要点说明：
- 启动应急与评估 (Initial Response & Assessment)：
- 立即行动：第一时间启动应急预案，保护现场并收集信息。
- 关键决策：快速评估事故是否涉及人身伤害或重大财产损失，这是决定是否必须启动强制报告义务的关键。
- 法律报告义务 (Legal Reporting Obligation)：
- 强制报告：一旦符合条件，必须毫不延迟地通过欧盟 Safety Gate (RAPEX) 系统向成员国主管机构报告。这是法律规定的核心义务，隐瞒或迟报会带来严重后果。
- 配合调查：准备好技术文件（TCF），全力配合市场监管机构的任何调查。
- 内部纠正与整改 (Internal Correction & Rectification)：
- 找出根源：成立调查组，对事故产品进行技术分析，找到问题的根本原因。
- 执行措施：根据调查结果，执行并告知主管机构你的纠正措施，例如从市场撤回或从消费者处召回产品。
- 完成闭环：所有措施执行完毕后，更新技术文档，确保问题得到彻底解决，防止再次发生。
这个流程强调了 “报告” 的法律强制性以及 “整改” 的必要性，帮助企业理解在压力下需要采取的关键步骤。
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