在与客户建立联系后，紧接着就要考虑如何维护客户关系，这不是一件容易的事，却又时刻决定企业生存和发展。为了维护与客户良好的关系，越来越多企业开始采用CRM系统。然而，不同的CRM品牌，产品功能各不相同，那么，CRM系统哪家好？CRM系统又有哪些功能特点呢？

    根据网上最新统计数据，算上国际厂商产品的汉化版，国内CRM系统排名如下：SAP CRM、Oracle CRM、Infor CRM、智邦国际CRM、用友CRM、金蝶CRM。由于每个厂商管理思想不同，产品功能特点就会各有差异，建议大家选型时免费试用一下，哪款产品最适合自然立马见分晓。下面，就以企业常用的智邦国际CRM系统为例，说说CRM系统都有哪些功能特点。

    1、丰富的客户录入

    智邦国际CRM系统提供手工逐条录入、Excel批量导入、微信粉丝一键加载、手机通讯录导入、名片扫描等多种方式，录入过程自动判重，帮助企业把所有客户全部录入到软件中集成管理，便于企业对客户进一步分类、分组、分级管理，防止客户资源流失。

    2、灵活的客户分配

    系统提供三种客户分配方式：1）销售人员申请、管理人员审核；2）管理人员直接指派或收回；3）销售人员批量随机领用。系统支持领用未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回等，收回的客户可重新指派，实现对客户资源的循环利用，最大化挖掘客户价值。

    3、实时的客户互动

    无缝对接QQ、微信、短信、邮件、呼叫中心等第3方沟通平台和通讯工具，同一个客户所有联系方式在系统中全部打通，无论客户通过哪种方式与企业联络，系统都能第一时间自动识别客户身份、快速调取客户信息、实时沟通互动，响应速度大大提升，打造良好企业形象。

    4、精准的场景营销

    智邦国际CRM系统全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息，客户来电，你就知道他是什么样的人、在关注什么、如何投其所好。每到节假日，就能结合微信商城、二维码等，给不同分类、性别、地区的客户，有针对性的推送营销信息，客户看到、收到的都是最感兴趣的内容，让销售变得简单。

    5、强大的销售智能

    提供客户跟进自动提醒，让销售人员在约定时间准时联系客户。并能根据系统中客户姓名、性别、生日、学历、地区等基本信息，婚否、QQ、微信、邮件等社交信息，消费记录、价格、频率、喜好、性格、信用等行为特征，自动构建清晰的客户画像，从不同纬度智能推荐最适合销售人员跟进的客户，全面提升销售效率和成功率。

    6、持续的客户关怀

    提供客户回访、亲友管理、生日提醒等关怀方式，并集成短信群发、邮件群发、微信群发等现代营销工具，定期聆听客户心声，在客户生日、纪念日、节假日等特殊日子，及时发送生日祝福、节日问候等，让客户时时享受被重视的感觉，对企业留下深刻印象，建立良好、持久的客户关系。

    7、多维的统计分析

    智邦国际CRM系统实时提供精准可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息，并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，支持自定义报表、离线式分析，数据自动汇总，报表一键直达，业务实时监控，让企业从看数据升级到懂数据，全面提高企业决策水平和效率。

    8、便捷的移动办公

    支持PC端+手机端+平板端等多端协同办公，Android、IOS、Windows Phone全面支持，各个终端的数据实时同步，提供行动轨迹、客户签到、名片扫描、一键拨号、手机下单、语音检索、移动考勤、移动日程、移动统计等外勤必备功能，真正实现随时随地高效办公，成倍提升企业效率。

    以上仅用智邦国际举例，让大家对CRM系统品牌、厂商、功能特点等有个大概了解。至于CRM系统哪家好？企业在选型时，还需将自身需求与产品功能结合，充分考虑未来一体化、自动化、智能化管理的趋势，多家试用，综合对比，适合自己的就是最好的。