在文章服务业革命开启服务业文明 中，介绍了服务业文明、服务业革命的概念，本文主要阐述这个理论的应用，主要阐述工作时间这个矛盾。

　　在服务业革命开始服务业文明 一文中，比较了农耕文明、工业文明和服务业文明的主要特点。

　　其中工业文明的特点中，人类被工作时间束缚，绝大多数人需要付出工作时间，获得生存条件。工业文明，生产力获得极大的提升，人类在工作上的时间越来越少。而越是能力强的人就越希望能从工作时间中解放出来，但能力越强，却越忙。比如有经验的维修专家，因为设备故障必需要丰富的维修经验，当只有维修专家能够解决难题发生，而设备又必须要尽快修好的情况下，哪怕是这个专家在休假，也需要立即返回工作岗位。

　　类似的矛盾，越是发达国家越明显。今年4月份曾经随团去德国考察工业，当地导游讲了一个故事，凸显了德国后工业时代的矛盾：

　　有一天导游病了，在家里实在坚持不住了就跑到医院，而到医院之后，正好赶上午休时间，医生、护士都休息了。所以导游虽然身体非常不适，但也只能等午休过了。与导游一同等待的还有一位外伤患者，刚刚因为外伤，手上血流不止，但仍然没有医生来帮助处理。

　　所以在工业文明后期会有一个主要矛盾：为了追求更好的生活质量，需要摆脱工作时间的束缚；而摆脱了时间的束缚之后，人类的时间如何度过？而只要有人提供服务的娱乐项目，在非工作时间营业的又非常稀少。一方面人们摆脱了时间的束缚，另外一方面人们的时间又没有丰富的娱乐项目支持。所以现在很多发达国家是好山好水好无聊，这些国家的大部分区域在非工作时间是非常冷清的，只有特别大的城市，才在非工作时间有一些服务机构营业。

　　在发达国家，只有非常优秀的人才能当医生，所以医生是非常高端的人群，在工业文明后期是医生是可以较早从工作时间解放出来的人群；而医疗行业又需要24小时提供服务。这个矛盾是非常突出的。所以工业文明后期，需要利用科技把高端人群比如医生从工作时间解放出来。对于医疗行业而言解放医生工作时间的手段可以是：

一、利用人工智能学习医学知识，让机器人替代医生诊断病情，替代医生的工作。

或者：

二、随着物联网的发展，人人佩戴可穿戴设备，这些可穿戴设备能够对病情做出预测，避免急病急诊情况；这样就可以选择医生工作时间去就诊。

　　无论是哪种方式，都是在医疗领域颠覆性的革命。

　　医疗行业主要会是利用物联网技术，通过传感器技术实现数据的采集，而依靠人体数据以及医学知识，人工智能可以替代医生的工作。这样通过物联网、大数据、人工智能技术的应用，将医生从工作时间上解放出来。这个时候医生就会形成分工：能力强、水平高的医生会将自己的经验应用于工具的开发，完善利用物联网、大数据、人工智能技术实现的诊疗工具；而另外的医生会借助于先进的诊疗工具为病人提供诊疗服务。随着诊疗工具的完善，越来越多的经验赋能到工具上，这样就对使用诊疗工具提供诊疗服务的医生的技能要求就会越来越低，诊疗工具赋能给医生。这样水平高的，从事给工具赋能的医生就会从工作时间解放出来；而降低了技能门槛，诊疗医生数量可以增加很多，这样医生这样高端资源就不是瓶颈，医生就可以只工作很短的时间就能满足对医疗的需求。

　　当工作时间不再是束缚之后，人们的时间如何打发？一方面是根据自己的兴趣去完善自我；另外一方面是通过机器人来提供服务。比如Alfago 可以陪人下围棋，也可以教人下围棋。而由人提供的服务将会是非常非常高端的服务。

　　就如工业时代早期，机器生产的产品质量比手工品的质量稳定可靠而比手工品受欢迎；而在工业时代晚期，手工品因为个性化而比机器产品受欢迎。未来服务业时代早期，机器提供的服务水平稳定，一些机器服务会比人的服务受欢迎；在服务业文明晚期，通过人来提供服务的，一定是提供服务的人对这个行业的热爱，这样的服务因为个性而更受欢迎。

　　来源：微信号xuyongshuo-work

　　作者：许永硕

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