许多刚开始从事销售行业的人员都有着这样的恐惧：害怕拒绝。但大多数人都是没有购买需求的，只有通过大量的拜访推销，不断被拒绝，才可能遇到一个顾客。拒绝是销售人员必须经历的过程。

廖容典是美国一家国际投资顾问公司总裁，他曾有一个非常著名的百分比定律。

这个定律说：假如你会见了10位顾客，只在最后一位顾客处获得了200元的订单，那么，你应该如何看待前9次的失败与拒绝呢？

廖总进一步解释说：“请记住，你之所以赚200元，是因为你会见了10位顾客的缘故，而不是第10位顾客。每位顾客都让你赚了200/10=20元。因此，每次拒绝的收入是20元。所以，当你被拒绝时，你应该面带微笑，给顾客敬礼，因为他让你赚了20元。”

日本日产汽车推销之王奥城良治也有类似的说法。

他从一本汽车杂志上看到，据统计，日本汽车推销员拜访顾客的成功率是1/30，换言之，拜访的30名顾客中，就会有一个人买车。此项信息令他兴奋不已。

他明白，只要锲而不舍地连续拜访29位后，第30位就是买家了。最重要的是，他认为不但要感谢第30位买主，而且对先前的29位更应该感谢，因为，假如没有前面的29次挫折，怎么会有第30次的成功呢！

面对拒绝，每个销售人员都应以一种良好的心态去面对，并时常加以感谢。只有不害怕拒绝，才能有勇气开始，如果一开始就害怕，自我否定，那么连开始都困难，谈何成功。