团队协作力的重要性不言而喻，日本就是靠着其闻名天下的组织力独步天下，在世界民族的竞争中占有重要的一席之地，连美国人都曾低头虚心向他们学习过。但是日本的企业界也在反省他们最近几年的管理，有的人觉得导入美国式的目标管理导致他们的竞争力衰退，原来大家可以不分你我，齐心协力地把问题解决掉，现在要根据他们的目标和职责范围常常狭隘地思考自己的工作，根据目标管理的卡片建立了组织力的障碍，“这不是我的事情，我不知道”在日本的组织里也是司空见惯的事情。

   那么团队协作力有由那些组成的呢？团队协作力主要由六方面组成，由表达力，倾听力，柔软性，情况把握力，规律性和抗压性组成，下面我们来说说这些方面的基础力是如何定义的，我们该如何来学习和锻炼。

社会人基础力（团队协作力） - （1）表达力

  按照日本有关协会的标准定义，表达力的标准定义是“能通俗易懂地传达自己意见的能力”，用我个人的理解，我们可以这样来定义“能用对方喜闻乐见，容易接受的方式进行表达自己意见的能力”，其关键之处不在于说，而在对方能够接受多少，要根据对方来改变自己的表达方式，以保证对方最大程度地吸收你所表达的目的和意见。

  那么我们该如何来提高我们的表达力呢，许多跨国公司已经开始聘请有关的演讲家和作家来训练他们的干部“讲故事的能力”，其实一个好的表达力的锻炼就是要学会讲故事，讲对方喜闻乐见的故事。据说，如果想要到华尔街融资，一定要能够讲动听的故事，即能够打动投资者的故事。我们之所以喜欢看电影，其实每一部电影都在讲一个故事，一个能够感染人的故事，所以锻炼表达力的最好方法就是讲故事，讲能过吸引人的故事。

  要锻炼讲故事的能力，大概可以去读许许多多畅销书，看人家是如何讲故事的，我曾经在大学时期的一个月内把金庸的武侠小说都读了一遍，那时心无旁骛，还有刚刚脱离高考的压力，更重要的是金庸武侠小说的吸引力。讲故事的能力大概就在于此吧，故事常常需要有血有肉，有骨架，有灵魂，像一个人体一样，“一条线索，一个主题，声情并茂，善于刻画，善于伏笔，善于对比，有节奏，有剧情，能吊点胃口，有高潮，有灵魂，有人性，有结构，有细节，有创意，不断改善！“。最重要的是，永远不要忘记了那条线索，永远不要偏离主题，大体如此！我们很多人大概不会讲故事，故事是吸引人还是不吸引人，故事内容以外还有讲故事的人时候讲的声情并茂，善于使用音调，表情和身体语言。

社会人基础力（团队协作力） -  （2）倾听力

按照日本有关协会的标准定义，倾听力的标准定义是“认真地听取对方意见的能力”，用我个人理解，倾听力可以定义为“能让对方乐于发表，易于深入发表真正意见的能力”。倾听力是发现问题和解决问题的有力工具。

有时候，倾听力比表达力更加重要，更加能够解决问题。传说有两个牧师，一个能说会道，表达力很强，另外一个有点木讷，说话说得不清楚，但是真正能够解决问题的不是第一个牧师，而是表达力有点木讷的牧师，原因在于当你向第一个表达力强的牧师倾诉时，往往得倒过来听牧师的高见，但是听到最后你觉得他所说的很有道理，只是和你没有太大的关系，而另一个善于倾听的牧师则不一样，对你所说的一切充满了兴趣，时不时地发问，当你悲伤的时候和你一起悲伤，当你快乐的时候和你一起快乐，当你有些话不好说的时候他帮你说出来，当你不知道该说什么时，他会适当地提问，让你巴不得把你的苦水都导出来，最后按照自己心底最想要的可行的做法决心重新振作起来，所以倾听力高的牧师善于解决问题。

如何提高我们的倾听力，我们中国人往往喜欢说，不喜欢听，没有兴趣听对方的发言，有可能对方也是人云亦云或者说话方式不当，你不喜欢他的自以为是或者说话的表情和语调之类，或者当你不赞同或反对对方的观点时，你往往急于表达自己的意见，从某种意义上来说，中国人的倾听力比较缺乏。那么该如何来锻炼倾听力呢?

锻炼倾听力的简单方法是不是用耳朵听，要用眼睛听，即“看对方说，适当发问，表示同感”，只有这样对方认为你在认真听他说话，并且是能够共鸣的。用心听的层次是不同的，简单来说，如何让对方不想说的东西变成想说的，如何让对方想说但又没说的东西说出来，如何帮对方说出想让你说出来的东西，如何确认对方已经表达但未得到确认的最重要的东西，如何启发对方内心深处想表达但又无法表达的东西，这样听者兴趣浓浓，说者意犹未尽，听者，知音者，听的境界大体如此！

社会人基础力（团队协作力） -  （3）柔软性

按照日本有关协会的标准定义，柔软性的标准定义是“理解不同意见或不同立场的能力”,用我个人的理解，就是“能吸收尝试别人不同意见的能力”。柔软性是团队协作中必须要有的催化剂和韧性，毕竟人与人是有不同看法和意见，有不同出发点和立场，有不同的习惯和习俗。

每个人看问题的立场，角度，思维方式，表达方式，行为方式等等固然不同，人与人之间的碰撞是无可避免的事情，碰撞是提高柔软性的方法，碰撞就是敢于表达自己的不同意见，这样抛砖引玉，会激发别人也勇于表达自己的个人意见，别人在表达不同意见时，尊重别人的不同，无法求同存异的人往往禁锢在自己的狭隘见解里，无法吸收别人的有价值的意见。

另外，在对方无法说服自己的时候，先吸收尝试，再评价筛选也不失为一种简单方法，换句话说，别人说的自然有它的道理，只要能够把风险控制在一定范围，先小范围地实践然后再真正判断发表意见吧！柔软性的锻炼并非是导致在别人的意见里迷失自我的后果，相反，是锻炼我们从不同人

收集信息和意见的能力，并不断地构建真正的不迷失的自我的过程。

所以锻炼柔软性的方法就是“用自己的意见抛砖引玉，同时转化立场吸收别人不同意见”，敢于碰撞，敢于尝试，敢于批判。心理学上，人往往会把对方发给自己的信息的大部分过滤掉，有些是听不清楚的，有些是不想听的，有些是听不明白的，有些是无法认同的，有些是无法理解的，。。。这里面的过滤器实在是很多，往往对方一开口，自己就开始反感，这里面的冲突实在很多。

通俗一点说，锻炼柔软性有个土方法，就是争吵或者吵架，争吵可以逼对方把自己的观点和情感表白出来，只是心理要清楚吵架情绪化可能导致所说的东西有点夸张而已，自古以来，夫妻能够吵架的往往能够解决问题，打冷战的离婚率反而比较高，因为不知道对方的立场和出发点，也就无从谈相互理解了。鼓励吵架的家庭或者组织往往有某种生命力和活力，甚至有创造力，其答案在于双方的柔软性得到提高，不同的观点能够得到及时的碰撞，而非一言堂。

社会人基础力（团队协作力） - （4）情况把握力

按照日本有关协会的标准定义，情况把握力的标准定义是“理解和把握自己和周围的人或事物之间的关系的能力” ，根据我个人的理解，就是 “观察和揣摩周围的变化情况，理解自己应扮演的角色，摆正人际关系的位置，采取适当行动” 。团队协作中，每个人要清晰地知道自己要扮演什么角色，要承担什么责任，否则就会发生“哪壶不开提哪壶”的错位现象，哪怕是觉得自己说对话了作对事情了，可能那不是你该说和该做的事情，所以自古以来有“不在其位不谋其政”的说法。

伟大的民族英雄岳飞由于抗金的业绩名垂千古，但是他在政治上的情况把握力出了问题，竟然进谏皇帝要早立太子，在古代皇位的传承是皇家内部的事情，岂容旁人插手，这为岳飞的冤死埋下了祸根，即使是皇帝问大臣立储的事情，你都要三思而后谏，即使在我们眼里看来岳飞进谏皇帝立储是为公不为私啊，但是摆正自己的角色是非常重要的，哪怕你是大功臣。

所以情况把握力的锻炼就是要“读懂人和人际关系；读懂面临的环境和变化趋势，读懂业务本质，做好心理准备，适当行动”，情况把握力，小到读懂个别谈话的氛围和组织的文化风土以便作对事，大到读懂时政大环境以便制定自己正确的事业方向，都是非常重要的能力。

我们每天如何锻炼情况把握力呢？这里面的功课很多，尤其是做领导的，更是要天天锻炼这种能力。

①每天抽时间和人交流，读懂人的性格，能力强弱项，人与人之间的关系；只要一天为人，就要天天和人交流，这个功课一天都不能落下；

②每天抽时间读读书和新闻，读懂我们所在的PEST（Political（政 治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技））大环境和组织小环境的主流的价值观和思维方式，读懂各种KPI数字代表的含义和目的，读懂十倍速的变化要素带来的未来影响，把握先机；

③每天抽时间总结和复习我们的工作，读懂我们的工作流程，我们的业务结构和组织结构，我们要处理的关键业务逻辑；只有这样，我们才能客观地把握情况，这样才能理解问题的本质，理解自己要扮演的角色，把握先机，顺应潮流，顺势而为。

情况把握力，不仅仅是阅读能力，也是观察能力，也是预测能力，更是一种直觉，是我们在组织协作中常常用到的能力，让组织的每一个成员能够各司其职，各尽其责，并能够相互配合，互通有无，责任互补的重要能力。

一个好的组织一定有好的文化，即这个组织的成员的行动不是来自于命令和明确的指示，而是根据自己对自己职责范围内的业务，发现和定义问题，并且以此来督促自己采取适当的行动，这个组织才有活力和战斗力。

我们看看解放战争的国共双方，往往国民党军队有着天才般的命令+蠢材式的被动执行+相互尔虞我诈的配合，而共产党的军队往往没有命令+主动配合+牺牲小我成就大局+主动根据现场问题采取适当的行动，这两只军队的胜负一开始就决定了。所以看看两个组织的招聘工作就可见分晓，一个靠抓壮丁，一个自愿光荣参军，就知道两个组织截然不同的组织文化风土导致的情况把握力的高低不同了。

社会人基础力（团队协作力） - （5）规律性

按照日本有关协会的标准定义，规律性的标准定义是“遵守社会规则以及人与人之间的约定俗成的能力”，根据我个人的理解，规律性史“遵守社会规则，公司规章制度，当地的民俗习惯，客随主便，服从自己的身心和外界环境的变化规律”，规律性是考验一个人在组织能够服从纪律，能否遵守规则，能够按照客观规律来办事的能力

在古代，纪律是一只军队战斗力的根本保证，自古有“慈不掌军”的说法，而有“从严治军”的说法，关键就是纪律和规则的贯彻。其实现代组织这一点也尤为重要，往往大的项目必须制定出作业流程和作业标准，否则大家做出来的东西千差百怪，就无法做出一样的品质出来。

中国人素有不遵守规则而有灵活应变的美名，其实不然，中国人的教育历来以标准答案的应试考试著称，我们做许多事情，往往会问标准答案是什么？并且中国人有从众心理，据说有个博士回国发现有许多人排队卖盐巴，就不由自主地排队去买了（背景：2011年日本大地震的核灾难），按道理中国人的内心是最遵守大家所遵守的“规律”，只是表现出来的行为却是不遵守规则，所以我对规律性简单定义是“根据外界和自我的规律调整自己的行为习惯，以服从客观规律”。

规律性要如何锻炼？比如说自己的身心规律，就要善于记录与反馈，科学的统计分析，归纳自我的身心变化的具有周期反复的规律性；比如说到了一个陌生的环境，就要善于观察和模仿周围大多数人的正常的行为举止习惯，称之为入乡随俗，这样不明白的时候多事前请教有什么禁忌，用什么方式做会更合适。比如说在团队协作时，要能够首先了解和遵守团队规定的游戏规则，作业标准，行为习惯快速融入团队；在大家约定俗成的背景下，最好经常锻炼，习惯成自然。就像大家说共同的语言一样，同样的单词表达同样的含义（标准），同样的语法表达同样的关联关系（标准），只有这样，我们才能够在共同的标准上交流。

规律性的锻炼就是我们要尊重我们的身体和精神发出的信号，及时行动调整我们的身心，同样，我们也要尊重我们周围人发给我们的信息，及时调整我们的言行举止，做到孔子讲的“随心所欲而不逾矩”的境界！规律性是维持组织秩序的法宝“没有规矩不能成方圆”，新人一开始要锻炼的是规律性，学习社会人礼仪（礼尚往来），学习工作的流程标准，学习企业的文化和规章制度，更大的还要学习类似交通规则和民法等我们要遵守各种法律。规律性是提高公民素质的必须课，也是提高组织战斗力的保证。

社会人基础力（团队协作力） - （6）抗压性

按照日本有关协会的标准定义，抗压性的标准定义是“处理压力源的能力”，根据我个人的理解，抗压性的定义是“面对压力源，转换心情，卷入周围的人积极分担和调节压力，积极面对和采取行动解消压力源”。

西方的成功学研究成果是，人走得有多远，取决于逆境情商AQ，看你在逆境是如何反应的，是保持冷静积极的情绪积极应对，还是悲观丧气半途而废。所以我们用AQ学的视点对抗压性的简单定义是“抗压性就是逆境情商AQ，（情绪控制，问题归因，延伸控制，忍耐），换句通俗的话说，就是自己在逆境时能够对自己幸灾乐祸的能力”。对别人的逆境幸灾乐祸只是平衡自己可怜的心态而已，幸自己的灾，乐自己的祸才是真正的能力。曾国藩的湘军在和太平天国的军队作战时，自己屡战屡败，但是曾国藩屡败屡战，最后一站打败太平天国；同样道理，刘邦和项羽作战时也同样如此，九败一胜，最后打败项羽。有时候比的就是忍耐力。

那么从AQ学的视点，抗压性该如何正确锻炼呢？现代社会，压力无处不在，是现代社会进步付出的身心代价，同时也是现代社会进步的强大动力。抗压性低的人往往出现态度消极现象，如何把压力转化为积极的成长的机会，有利于身心健康是当代面临的巨大课题。提高抗压性其实就是提高AQ逆境情商的过程。

①首先碰到问题，要控制好不良情绪，不要认为天要塌下来，对不可逆转的逆境要能够大度地接受，然后想想你可作为的地方，你有什么牌可以打就可以；把恶劣的心情快速地转化过来，保持平静的心情；一句话，不要为打翻的牛奶伤心哦。据说，印度的圣雄甘地刚买一双新鞋，不甚把一只鞋掉到火车下，他迅速地把另一只新鞋也丢出窗外，说但愿有人能捡到一双新鞋而非单只鞋哦！瞧人家大师在问题面前能够处之泰然的风度。

②对问题的归因，不要怨天尤人，归因到客观环境和别人身上只会加深自己的不良情绪的积累，因为客观环境和别人是很难因为你的抱怨而轻易改变的，而是要归因到自己能够卷入更多的人采取行动的部分，自己能够敞开心胸和别人倾诉和商量对策，获取别人的支持，同时积极地采取行动，主动学习改变自己的能力和影响别人。据说，IBM前总裁郭士纳改革上任后，不知道公司问题症结所在，采用自己挑选两百家重要客户去倾听问题所在，而非听取自己内部管理团队的抱怨，找到了正确的解决问题的改革方向，使得IBM又重新回到最有竞争力的世界级大公司的正确轨道。

③对于恶劣的逆境千万不能举一反三，任其蔓延，要积极控制影响，让问题使其仅限于此，不让自己的问题进一步扩散影响到别人的问题从而导致连锁反应，不能因为工作的问题延伸到生活，休息等等，使问题扩大到各个方面，使问题复杂化，最后像癌细胞扩散而满盘皆输。据说世界上最伟大的推销员乔.吉拉德在回家时都会先找到自己可亲近的笑容才会迈进自己的家门，他认为工作上的不顺心不应该带回家。

④对现在的状况的延续时间要充分地忍耐，不是所有问题都是一朝一夕马上可以解决的，要分析问题的性质，是一般问题还是个别问题，是短期问题还是长期问题，在采取行动的同时，对未来要充满希望，希望是忍耐力的源泉，不要盲目忍耐，而是用对未来的希望牵引行动和引导变化。毛泽东在革命困难时期写的《星星之火可以燎原》就是鼓舞士气的著名之作，我们不是盲目忍耐，而是要看到希望。

情绪控制，问题归因，延伸控制，忍耐这四个步骤要变成我们面对问题的情绪反应的习惯模式，久而久之，你就无法被打败了，意志力坚强的人身上一定可以看到上述的品质，毛泽东，贝多芬，张海迪等等有许多例子就不再累述。作为好的组织领导人一定要有一个必要条件，就是要有强大的抗压性。

上述六个团队协作力可以说明日本企业的核心竞争力，一个组织能够快速地组织力量相应市场的需求和变化是组织的核心竞争力，而要能够快速地反应，不落入官僚组织的臃肿和迟钝里去，就要求每个组织成员能够快速地共享信息和问题，快速地形成组织的焦点，能够相互配合责任互补，能够各司其职各负其责，并且能够齐心协力克服各个环节的障碍（企划，设计，生产，销售，物流，售后服务等）。