2012-3-13工控论道：做业务和客户沟通，技巧在哪儿？ 点击：310 | 回复：17
同是做一种产品业务，有些人如鱼得水，而有些人在百般无奈。最后考核下来业绩平平。对于业务方面如何和客户沟通，有多少技巧值得去学习？
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1、了解客户需要－－－－知道客户近期需要购买什么产品，这个很重要，有认识的人给你透露消息最好；
2、和客户沟通－－-这个很重要，客户有些是否对产品的一些的性能参数不熟悉可以通过跟你沟通得到；
3、自己的产品价格优势以及售后服务－－产品价格优势在一些企业中非常重要，因为你价格没有优势的话，即使在客户在怎么做，公司有规定有些也很难操作的，还有就是售后服务，客户那边产品有问题及时跟进，或者遇到别的技术问题，可以协助解决；
4、客户攻关工作－－-个人认为，有些客户还是比较吃这套的，毕竟”拿人钱财，替人办事“，凡事做事有个原则，该说的说，不该说的别说，这样才能做长久生意，至于攻关内容太多，如果做销售的，如果要业绩好，这个必须要学；
5、说话的期限履行－－-这个在一些客户也很重要，比如产品订货交货期等等，有些单位很看重这个，要实实在在的说交货期，不要你需要半个月才能交货，说现货等等，对以后长期交往不利。
6、谨记不要过河拆桥－－-这个前面已经提到了，比如你给客户的回扣，拿回扣来要挟客户，这样就是人品问题，这种人你说什么人敢跟你打交道。
在与客户沟通之前，就要先搞清楚，与客户沟通的目的是什么?搞明白怎样与客户沟通，这一切都是围绕这个目的来的，一切都是为了这个目的服务；接下来的沟通才会有计划，有层次；遵循"小成靠智，"大成靠德"的原则；"做人先于做事，做事必先做人"的原则；方式上具有灵活多样性；要切记"三分说法，七分执行"的道理；方式与技巧应具有综合性。让客户成功的变成自己忠实的客户。
上帝给了我们两个耳朵、两只眼睛、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与客户交往中多听、多走，多干、多看、细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与客户成为忠实的朋友。
人人都想得到关心和帮助，客户也是人。真诚的关心和帮助客户。
微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。
争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。
不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起客户的反感。经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。
不失时机的赞美客户、鼓励客户，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
千万不要把客户当下属，沟通时应该以多建议、多商量、少指挥、少指责的口气说话。
不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给客户增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，客户就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。
在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡客户与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了客户就是让企业失望，认为你在吃里扒外。
要把客户当成自己的亲人去关心对待，但在关心客户的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着客户，这样会把客户给宠坏，使客户失去对问题的解决能力。
沟通是人与人之间建立联系的必要途径,对于做客户工作的客服更是重中之重。
1.在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
2.沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
3.打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
4.要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。
5.要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人。
6.做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。
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